销售心态总结.doc

文档介绍：精品文档
: .
销售心态总结
业务员如何调整心态
中央电视台有一广告：心有多大，舞台就有多大。高 尔基说过一句话，一个人的奋斗目标越高，其所激发的动力 就越大。古有言之：哀莫大于心死。这些看起来都风马牛不 相及，实际上却反映了一个共同的道理：心态决定一切。凡 做事前，心态好是前提。做陶瓷销售亦是如此。前不久看一 陶瓷行业报，上面一位陶瓷销售同仁在谈优秀业务员的条件 时，第一点就提到心态的重要。笔者因感之同道，故有感而 发。
有些厂家的业务员，市场开发中找不到客户，就怨产 品不好、公司实力不大、市场不行；客户谈判出了问题，就 把责任推给产品；客户忠诚度不高，就怨厂家服务制度不完 善；销量业绩上不去，就怨工资待遇差，没有心情做；老板 批评他，就怨上级待人不公；同事关系不好，就怨他人素质 不高等等，这些都有心态不好的成分掺杂在里。一个业务员 的心态实际是所有工作、学习、生活的指导思想、灵魂，精 神。良好的心态是能正确、理智、客观、多角度、多方位看 待周围的人和事，既能够跳出圈子看待事物面貌，又能在圈 子里把握好事物的本质，是冷静中的激情、主观里的客观， 大而泛之，是积极对待生命，小而叙之，是认真做好生活中 的每一件小事。不好的心态是遇到麻烦就避， 碰到困难就退; 有了便宜就抢着占，取了点成绩就学会了张狂，最后搞得工 作生活一团糟。
诚然，业务员这个职业，我们有多少同路人曾经沧海 桑田、曾经巫山浮云；曾经多少回遭人白眼、横眉冷对；又 多少回苦尽甘来，蓝田玉暖。因为，她本身就是一个高压力、 高要求的职业。我们必须能经受挫折、经受风雨，才能显英 雄本色，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。所以，我 们，面对一些生活路上、工作路上所赐予我们的酸甜苦辣， 都要能以一种感恩的心态去接受， 笑对生活，方能做好业务，
才能成为一个优秀的业务员！
笑对生活，就要保持一个良好的心态，学习适时调解 自己的心态是一门艺术。
首先：不要太顾面子。早就有人说过：中国五千年来， 面子害死多少人！项羽乌江自刎，称无颜见江东父老。若其 能兵败志不坠，或许还能东山再起，则那一片好河山，鹿死 谁手，尚未可知。越王钩践不要面子，卧薪尝胆，尝大便。 后东山再起，反败为胜，其理乎？有的业务员做业务，太讲 面子，怕丢丑、怕被人笑话、瞧不起、不自信，这都不好。 老人言：怕丢脸反而丢了脸，不怕丢脸反而救了一副脸。其 中滋味，耐人寻味。“王侯将相，宁有种乎”？谈业务，找 客户，不论实力大小，利润是根本。我的产品能给你带来利 润，是给你一个机会，时不再来，机不可失。你对我的到来 应欢迎，高兴。我何尝有丢丑之嫌？心态好了，人自信了， 何尝生意不成！工作中遭客户责备，被领导批评，不能感觉 没面子，被责备，批评，是自己进步的一个机会。“道吾恶 者是吾师，道吾善者是吾贼”古人早有语之。
第二：不要太注重得失。往往因为谈业务而谈，太看 重结果。到最后，反而没有谈成。谈生意先得好好推荐自己， 客户对你本人都尚不信任，那何尝会有生意可做，先把过程 做好，结果自然会好，没有了过程，怎么会有一个好的结果 呢？工作中同样如此， 太注重待遇的好坏，反而做不好工作 工作做好了，自然一切都会好。待人接物关系也一样，太看 重得失，有势利的嫌疑。
第三：不可感情用事。对待工作不可搀杂太多感情， 感情多了，原则就少了。“没有规矩，不成方圆”，这样开 展工作就难。在工作中遇到困难不能退缩，要坚强，明白困 难只是暂时的，风雨过后往往都是彩虹。对工作一不满意， 就想另谋高就，一朝不满就很难满足。如此循环，就成 了候鸟，永远也飞不成老鹰。生活中也不能太情绪化，始终 要有一个平和的心态，要能“骤然临之而不惊，无故加之而 不惧”。而且人一旦情绪化，所有的能力就得不到正常发挥， 自然就会影响工作。
第四：对生活、对人要宽容。古人曰：君子坦荡荡， 小人长戚戚。君子度量大，心胸宽广，不计较小事。对人太
计较、太在乎，忧愁、烦恼就会太多；生活中太苛求、太求 全，人就不会快乐。不防对生活、对人宽容一点，也许天地 就大了起来！
第五：换个角度思维。业务谈判中，学会站在经销商 立场考虑问题，就能分析出经销商的心理，知己知彼，就能 百战百胜；在工作中，学会站在老板、公司的立场考虑问题， 就能透彻地理解公司政策，有利于业务开展；在生活中，学 会站在朋友的立场考虑问题，“己所不欲，勿施于人”就能 善解人意，交到好朋友；有了换位思考，心态就能明朗起来。
心态的调解，重点还是在于我们要不断学习，提高自 己，思想丰富了，想问题自然就全面了，看待事物就会更通 透些，当然就会乐观，此为心态上乘