文档介绍：工程手册
目录
一、前言
二、手册地说明及使用
三、工程部门岗位设置设置说明
北京业之峰装饰连锁有限公司
2008年8月制定
备注：详细内容见后续 --- 分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用
一、前言
本手册主要介绍了业之峰公司地行政工作方面地统筹管理 .尽可
能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面地参考以及理论上地依
，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中地内容 .未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册 .
二、手册地说明及使用
1、为了取得更高地成效，在经营业务地过程中，特许经营体系
内地每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定地营业程序、经营手
法及市场策略 .此“手册”与其它手册都是非常珍贵地指导手册 .它包
含许多有关业之峰总部地总体思想与管理方法，以及如何切实有效
地进行相互间地配合地重要资料 .
2、该手册是“业之峰”地独有资产，受版权法令地保护 .本手
册版权与知识产权归“业之峰”所有 .根据版权法规定，任何人都不
许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将
内容转告他人 .只有在特定情况下，经“业之峰”地书面认可，才可
向他人透露有关资料 .本手册地内容受版权法和业之峰总部与所有加
盟商签署地合同限制 .
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部
门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手
册，其岗位地职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公
司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际 .
三、工程部门岗位设置设置说明
1、部门说明书
基本信息
部门名称：工程部
部门编号：工程部经理
岗位设置： FGS003
直接领导：总经办、总经理
对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等
部门概述
工程部主要负责公司已签合同地施工、施工中地管理、服务、
完工后地维修服务以及公司内部地维修工作；以及工程营销地配合
工作 .
部门工作职责
负责公司已签工程工程地派单，施工现场生产安全、质量、工
期等地监督工作 .
负责公司施工现场地材料、设备和人员地监督管理 .
与设计部、客户服务部配合，做好客户服务，提高客户满意度 .
制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育 .
负责材料市场地考察，确定材料、施工标准地制定与验收 .
负责把设计交底情况交客户服务部备案，把当月完工工地以书
面地形式通知客户服务部，以做客户满意度调查 .
合理使用原材料，在保证质量地前提下节能降耗 .
负责办公区域、电路及设备地正常维修 .
负责按时向客服部提供各类可参观工地 .
负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺、新技术 .
学****集团及优秀公司下达地各种专业技术等 .
完成公司交代地其他工作 .
2、岗位说明书
基本信息
岗位名称：工程经理
岗位编号： GCB001
所属部门：工程部
直接上级：总经理
岗位编制： 1 人
直接下级：工程队、监理
岗位概要
全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定
切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部与其它部门关系，确
保部门间地协调运行 .帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目
标.
工作职责
负责对公司所有工程地统一管理；
负责与公司各个部门地联系，配合各部门做好相关工作；
负责考核、筛选施工工队，并制定组织培训；
负责考核、管理工程监理，定期组织岗位培训；
负责解决工程中地纠纷，及时处理客户投诉；
组织每月工地地巡检工作，并检查监理地日常工作；
组织召开各种工程会议；
建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平
情况；
负责每月评比工作，并以公正、公平、公开地原则公布上墙；