文档介绍：过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
COP-1-1 市场分析
使用什么方式进行 ⑤
电话、传真、电脑、邮件、打印机、会议室、检验 / 试验设备、交通工具
输 入 ②
（要求是什么？）
市场部提供的反馈信息
法律法规的要求
以往的市场开发经验
过程乌龟图
过 程 ①
顾客导向过程 (COP)
市场分析
管理部门 销售部
由谁进行？ ⑥
（能力 / 技能/ 知识 / 培训）
销售人员
人员培训项目及培训内容
输 出 ③
产品开发可行性报告、国内外发展现状、市场应用预测、社会效益及经济效益、顾客质量要求、产品价格比较、技术目标、成本目标、潜在的客户
如何做？ ④ 使用的关键准则是什么？ ⑦ （测量 / 评估）
同类型产品的调查及比较
每年新增客户数量 1 个
客户咨询会议
工程会议
客户调查
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
COP-2 新产品报价及合同评审
使用什么方式进行 ⑤
（材料 / 设备 / 装置）
电话、传真机、电脑、会议室。
管理部门 销售部
由谁进行？ ⑥
（能力 / 技能/ 知识 / 培训）
销售部、相关部门
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
输 入 ②
（要求是什么？）
客户下达的订单、客户档案、合同、客户的特殊要求等。 研发部、销售部、生产部
如何做？ ④
（作业指导书 / 方法 / 程序 / 技术）
合同与订单评审控制程序
客户满意度调查控制程序
过 程 ①
顾客导向过程 (COP)
订单评审过程
输 出 ③
（将要交付的是什么？）
报价单
生产任务通知单
发货通知单
合同评审表
使用的关键准则是什么？ ⑦
（测量 / 评估）
订单评审准时率 100%
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
COP-3设计与开发
使用什么方式进行 ⑤
电话、传真、电脑、邮件、打印机、会议
室、试生产设备、检验 / 试验设备、生产
物料、试生产场地
管理部门 工程研发部
由谁进行？ ⑥
（能力 / 技能 / 知识/ 培训）
研发人员、实验员
品质部及生产部相关人员
APQP小组
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
输 入 ②
（要求是什么？）
产品要求、新产品开发可行性报告、新产品开发申请书、 APQP计划表、顾客技术文件、新产品开发设计目标初始特殊特性清单
法律法规的要求
以往的开发经验
如何做？ ④
产品质量先期策划控制程序
FMEA控制程序
过 程 ①
顾客导向过程 (COP)
设计与开发
输 出 ③
规范、产品标准、制造过程流程图 / 场地平面布置图、 DFMEA、 PFEMA、控制计划、作业指导书、 PPAP 提交资料、有关质量、可靠性、可维护性
及可测量性的数据、适当时防错活动的结果、产品 / 制造过程不合格的快速探测和反馈方法、
使用的关键准则是什么？ ⑦（测量 / 评估）
APQP推进表项目达成率
PPAP一次性通过率
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
过程方法的运用(乌龟图)
控制计划