文档介绍：《汽车售后服务》课程标准
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《汽车售后服务管理》
课程教学标准
课程建设负责人： 朱新斌
联 系 电 话： ********** _
系（教研室）负责人： 杨学斌
联 系 电 话：____**********
塔城地区乌苏职业技术学校
2017年2月23日
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《汽车售后服务管理》课程标准
一 课程名称： 汽车售后服务管理
专业代码：051700
学制：三年 维修电工实训课程标准 执笔人：朱新斌
审核人：石丽芝 定稿人：杨学斌
适用专业：汽车应用与维修
二．课程概述
《汽车售后服务》课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。是获取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。
课程的定位
《汽车售后服务》课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。
，使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力
本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学****使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学****培训的实性和实效性。
，使学生具备良好的职业素质和素养
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序号
单元名称
单元描述
能力培养对应的实验与实训项目序号
学时小计
其中
理论
实践
1
绪论
内容：我国汽车产业的现况与发展；汽车综合服务的内涵；汽车综合服务产业的发展与地位。
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车综合服务的内容以及汽车后市场的发展前景。
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2
汽车综合服务战略
内容：汽车服务战略的概念、服务竞争战略、服务质量、服务补救意义以及补救服务方法。
重点及能力培养要求：通过课程学****能够运用汽车服务战略及深刻理解客户满意及服务补救的含义。
1-调查与分析：长沙市某汽车服务企业的服务质量控制方法及服务补救过程的设置。
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3
汽车厂商的售后服务与服务管理
内容：售后服务概述与管理；售后服务网点的建设与管理；特殊产品与用户的售后服务。
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车厂商售后服务的内容及作用。
2-参观某汽车销售服务企业的售后服务部
3-讨论与分析：汽车售后服务站点的建设与管理
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2
4
汽车维修与美容装饰服务管
内容：汽车的维修作业、质量检验、汽车维修行服业管理以及汽车美容、装饰服务
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车维修与美容装饰服务的内容以及市场
4-品牌汽车美容连锁店调查与参观
5-汽车装饰美容专营店的运营管理模拟
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5
汽车配件经营管理
内容：国内汽车配件市场历史发展，汽车配件零销售网点、交易市场的经营管理，以及零部件再造的意义。
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车配件经营的内容以及市场前景。
6-汽车配件零售网点的经营管理调查与讨论
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2
6
汽车综合服务管理政策法规及汽车法律服务概述
内容：汽车技术服务管理政策法规，汽车产业发展政策及相关汽车政策；汽车法律服务。
重点及能力培养要求：通过课程学****使学生熟识汽车产业的法规政策。
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7
汽车综合服务市场的开发
内容：汽车综合服务市场的概念；经营性停车场的建设与管理；汽车租赁及汽车文化市场的开发。
重点及能力培养要求：通过课程学****使学生对汽车综合服务的内容以及发展前景有较为全面的理解。
7-调查长沙市某一汽车俱乐部
8-网络调查汽车租赁市场的发展现状
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8
汽车回收与再生
内容：汽车回收与再生的基本概念，国外汽车回收与再生系统与现状以及我国汽车产品回收利用技术政策。
重点及能力培养要求：通过课程学****对汽车回收与再生的概念与政策有大致了解。
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教学方法建议
本门课程采用项目教学法、讲授法、小组讨论法、案例教学法、角色扮演法、 引导文教学法、可视化教学法等教学方法。课堂讲授与实验教学相结合，综合实训、课外作业及考试等各教学环节支撑课堂教学。课堂讲授按照基本理论和实际操作并重、保险和理赔并重的原则组织教学。根据本课程实