文档介绍：小夏汽修厂营销策划案
小夏汽修厂营销策划案
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成都响当当文化传播有限公司
2015 年7月9日
小夏汽修厂营销策划案
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精选
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目录
目录 2
前言 3
营销口号 3
营销关键词 3
客户管理策略 3
一、 完善客户休息区 3
二、 建立客户资料库 4
三、 建立车管家服务体制 4
四、 建立会员俱乐部管理制度 5
营销推广策略 6
一、 案列展示营销 6
二、客户深度挖掘 6
三、 资源整合营销 6
软硬件提升 7
一、硬件提升 7
二、软件提升 8
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精选
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前言
随着经济的发展，人们收入的提高，人们的消费观念也发生了变化，作为一个现代商品，私家车
数量在迅猛增长。私家车车主已经成为售后服务市场的主要群体。
在整个汽车获利的过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为 2:4:1，维修服务获利是汽车获
利的主要部分。目前，汽车售后服务市场上的竞争主要在 4S 店和维修厂之间展开， 4S 店的服务比较
完善，而维修厂则要突出“方便、快捷、省钱以及服务多样化”等方面的优势。
“服务经济” 作为现今经济增长的主要动力， 透过服务来竞争已经不只是趋势， 而是市场竞争的
基本招式。只有做好三件事，即维持高品质的服务，不断改变服务的绩效，以及经常进行服务创新，
才能更好的争夺私家车维修及服务市场这块蛋糕。
营销口号
“小夏来当车管家，一路相随行天下”
营销关键词
快捷、省心、车管家、资源整合、增值服务
客户管理策略
一、完善客户休息区
当客户需要在维修厂停留等待时， 完善的客户服务和优雅的休息环境会极大的增加维修厂对客户
的黏性，因此根据我司的策划，汽修厂应设立以下休息区功能。
小夏汽修