文档介绍：如何建立企业的质量方针
阐述了企业制定质量方针的意义,介绍如何建立企业质量方针以及建立质量方针应该注意的问题。
    企业的质量方针是企业总方针的一个重要组成部分,如何理解质量方针,如何制定质量方针,如何运用质量方针去指导质量目标的制定和质量管理体系的建立、运行和持续改进,对企业的管理人员,包括高层管理人员,特别是最高管理者来说,具有十分很重要的实际意义。
    一、什么是质量方针
    BG/T190002000,,质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向”。由引可见,质量方针的建立是企业最高管理者的职能之一,因为它是企业的在质量方面的宗旨和方向,所以,其对提高质量管理能力和管理体系的有效性有着决定性的重要作用。
    二、企业制定质量方针的意义
    每个企业在建立、发展过程中都有自己特定的经营总方针,这个方针反映了企业的经营目的和哲学。在总方针下又有许多子方针,如战略方针、质量方针、安全方针、市场方针、技术方针、采购方针、环境方针、劳动方针等等。由于全社会人们对质量意识的不断提高,质量方针在企业总方针中的地位日益显得重要,相当多的企业直接把质量方针作为企业的总方针来对待。企业质量方针是企业所有行为的准则。企业设立目标、制定和选择战略、进行各种质量活动策划等等,都不能离开企业质量方针的指导。
    1、企业质量方针是企业质量文化的旗帜
    质量是事物的固有属性,任何事物都存在质量问题,人们如何认识质量问题,怎样对待质量问题,也就是人们的质量意识问题,是企业质量文化的重要组成部分。“态度决定一切”。企业员工有什么样的质量意识,就有什么样的质量管理体系,就有什么样的过程,就会产出什么样质量的产品。在没有企业质量方针作指导时,企业员工的质量意识也许是杂乱的、各行其是的,其生产的产品难以满足顾客的需求和期望。因此,提高员工的质量意识,企业领导需要擎起质量文化的大旗,将企业员工的质量意识统一在一个较高的意识水平,这面大旗就是企业的质量方针。最高管理者的质量意识,往往决定着企业的质量意识水平,而最高管理者的质量意识正是通过质量方针进行反映的,你的质量方针的大旗举多高,你的企业的质量意识水平就会有多高,你的员工的质量意识就会被统一在多高的质量意识水平上。
    2、企业质量方针是企业解决质量问题的出发点
    企业在生产经营过程中,质量问题无处不在,无时不有,如生产的产品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应怎么处理等等。质量管理就是在质量方面所进行的指导、协调、控制和处置等等,当然也包括对质量问题的解决。质量方针是进行这些活动的依据和出发点。
    因为人们对事物的看法各不相同,所以,在处理问题时也各有所异,往往会出现矛盾和冲突。你要这样,他要那样,这时质量方针及体现质量方针的有关文件将会成为大家达成共识,解决问题的依据,质量方针会使大家在这些问题上有一个统一的认识。符合质量方针的事情和做法就对,不符合质量方针的事就不能做。即使文件或程序有规定,或是哪位领导决定,都应当按质量方针的要求修改或纠正,不能允许其与质量方针长期抵触和背离。在企业生产经营中经常会出现生产管理部门单纯追求产量,可能不顾质量;销售部门只考虑扩大销售将有缺陷的产品推向市场……。这些都应当依据质量方针进