文档介绍：接待礼仪接待礼仪
概论
礼仪在工作中起的作用：
“知礼而后作”
人的内在修养的外在表现
*掌握礼仪知识，可以提升个人素养
*避免礼仪错误，可以赢得客户和同事的尊重与赏识
*推广接待礼仪， 塑造一个良好的品牌形象和减小客户的积怨
仪容仪表（男士篇）
• 1、发型发式要求
2、面部修饰
• 干净整洁
• 剔须修面，保持清洁。
• 不宜过长，最短标准不得剔光头
• 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味
• 前部头发不遮住自己的眉毛
的物品，要保持口气清新。
• 侧部头发不盖住自己的耳朵
不能留过长、过厚的鬓角
• 3、着装要求
• 后面的头发不超过衬衣领子的上部
• 整洁，干净，搭配得体。
• 不能装太多的东西。
• 不可穿过于紧身的或是过于宽松的衣服。
• 颜色要适合工作场合。
仪容仪表（女士篇）
• 1、发型发式要求 2、面部修饰
• 时尚得体，美观大方、符合身份。 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊
• 发卡式样庄重大方，以少为宜，避 重，是企业管理完善的一个标志。
免出现远看像圣诞树，近看像杂 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
货铺的场面。 • 化妆要自然，力求妆成有却无
• 化妆要美化，不能化***妆
3、着装要求 • 化妆应避人
• 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
• 不穿黑色皮制衣物
• 不可穿过于紧身的或是过于宽松的衣服。
• 穿贴近***的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
• 不穿过高、过细的鞋跟
• 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
言谈举止
• 1、礼仪三到－眼到、口到、意到
• 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰
视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对
方的时间是对方与你相处时间的1/3。 图例
• 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风
尚，反映个人修养。
• 意到：通过