房地产危机管理与危机公关.pdf

文档介绍：危机管理与危机公关危机管理与危机公关
内容提要内容提要
 危机管理概述危机管理概述
 危机管理中的危机公关危机管理中的危机公关
 常见危机处理技巧常见危机处理技巧
 危机管理全球经典案例危机管理全球经典案例
当代社会的五大特征与危机的当代社会的五大特征与危机的
必然性必然性
 复杂性复杂性
 联系性联系性
 范围和规模范围和规模
 速度速度
 可见性可见性
““危机像死亡和纳税一样不可避免危机像死亡和纳税一样不可避免””
““惧者生存惧者生存””
 ““生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐””没有危机感是最大的危没有危机感是最大的危
机机
 ““日本国土狭小，没有资源，只有靠技术，靠日本国土狭小，没有资源，只有靠技术，靠
奋斗，否则就要亡国。奋斗，否则就要亡国。””————日本中小学教科日本中小学教科
书书
 ““煤矿挖到一定的时候会挖完的，而事业却要煤矿挖到一定的时候会挖完的，而事业却要
永存。永存。””————日本宇都兴业公司第一任总经理日本宇都兴业公司第一任总经理
 中国？中国，关于创新的担忧中国？中国，关于创新的担忧
危机的三大特点危机的三大特点
 意外性意外性
 紧急性紧急性
 危险性危险性
面对危机的五种错误态度面对危机的五种错误态度
 拖拖
 推推
 躲躲
 堵堵
 斗斗
经典案例讨论经典案例讨论
 水门事件水门事件
危机管理的三大特点危机管理的三大特点
 不确定性不确定性
 应急性应急性
 预防性预防性
危机管理的减损机制危机管理的减损机制
 快速反应快速反应
 灭火种、断导火线，釜底抽薪灭火种、断导火线，釜底抽薪
 定向爆破，化定损失范围定向爆破，化定损失范围
 刮骨疗毒刮骨疗毒
案例分享案例分享
 万和万和““证书事件证书事件””
 科龙科龙GEFGEF事件事件