文档介绍：危机管理与危机公关危机管理与危机公关
内容提要内容提要
危机管理概述危机管理概述
危机管理中的危机公关危机管理中的危机公关
常见危机处理技巧常见危机处理技巧
危机管理全球经典案例危机管理全球经典案例
当代社会的五大特征与危机的当代社会的五大特征与危机的
必然性必然性
复杂性复杂性
联系性联系性
范围和规模范围和规模
速度速度
可见性可见性
““危机像死亡和纳税一样不可避免危机像死亡和纳税一样不可避免””
““惧者生存惧者生存””
““生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐””没有危机感是最大的危没有危机感是最大的危
机机
““日本国土狭小，没有资源，只有靠技术，靠日本国土狭小，没有资源，只有靠技术，靠
奋斗，否则就要亡国。奋斗，否则就要亡国。””————日本中小学教科日本中小学教科
书书
““煤矿挖到一定的时候会挖完的，而事业却要煤矿挖到一定的时候会挖完的，而事业却要
永存。永存。””————日本宇都兴业公司第一任总经理日本宇都兴业公司第一任总经理
中国？中国，关于创新的担忧中国？中国，关于创新的担忧
危机的三大特点危机的三大特点
意外性意外性
紧急性紧急性
危险性危险性
面对危机的五种错误态度面对危机的五种错误态度
拖拖
推推
躲躲
堵堵
斗斗
经典案例讨论经典案例讨论
水门事件水门事件
危机管理的三大特点危机管理的三大特点
不确定性不确定性
应急性应急性
预防性预防性
危机管理的减损机制危机管理的减损机制
快速反应快速反应
灭火种、断导火线，釜底抽薪灭火种、断导火线，釜底抽薪
定向爆破，化定损失范围定向爆破，化定损失范围
刮骨疗毒刮骨疗毒
案例分享案例分享
万和万和““证书事件证书事件””
科龙科龙GEFGEF事件事件