文档介绍：协调沟通的艺术与冲突管理
第一页，课件共121页
主要内容
一、 把握人的差异,进行组织协调
（一）协调与沟通的认知
（二）组织目标的协调
（三）工作关系的协调
含义
关系
类型
意义
决策
执行
领导二维理论和领导行为四分图
方格管理原理
情境领导理论
避免的失误
布里丹效应
费雷比定理
第二页，课件共121页
主要内容
一、 把握人的差异,进行组织协调
（一）协调与沟通的认知
（二）组织目标的协调
（三）工作关系的协调
含义
类型
关系
意义
决策
执行
领导二维理论和领导行为四分图
方格管理原理
情境领导理论
避免的失误
布里丹效应
费雷比定理
第三页，课件共121页
（四）人际资源的协调
下 行 协 调 — 调动
下 属 积 极 性
人本管理 韩非子《八经》
马斯洛需求理论
合理需要的条件
不花钱的激励
正职要正确处理和副职的关系
上行协调
要当好下属
副职要正确处理与正职的关系
激 励
第四页，课件共121页
二、认知领导角色,善于自我协调
领导者应该具备的五种能力
木桶原理
扬长避短
关注四大效应
瓶颈效应
底洞效应
蜂王原理
破窗效应
第五页，课件共121页
一、把握人的差异,进行组织协调
（一）协调与沟通的认知 协调与沟通基本内涵 有名的《世界财富》杂志曾经对世界五百强如美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛的部分高层主管进行调查,管理中失败的最主要原因是什么？高层主管大多数认为失败的最主要原因是缺乏人际协调沟通的艺术。
第六页，课件共121页
国家行政学院曾对领导十种能力中最需要培训的能力进行问卷调查，这些能力包括:决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等。问卷后,占排行榜首79．8%的是什么呢？是协调沟通能力,这就说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要了。
第七页，课件共121页
协调：指领导者运用自己的权利、威信、方法和技巧,使领导活动中的各种资源、关系和因素整合起来,行动一致,形成组织合力和社会合力,从而实现组织目标,取得组织绩效的管理过程。
领导者协调管理的类型
领导者的有效协调包括内协调和外协调。
外协调：指本组织和外部社会资源的整合。
内协调：指领导者对组织内部员工的协调,对组织内部资源的整合
乔布斯与苹果公司的案例。
艾柯卡创造两个世界五百强案例。
第八页，课件共121页
沟通：指人与人之间传达思想,转移信息的过程,是获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁。（艾柯卡）
通过这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会,增进了解。
沟通和协调的关系：沟通是手段，协调
是目的。
第九页，课件共121页
协调沟通在现代管理中的重要意义
管理中70％的工作是协调沟通，如谈判、发邮件。
管理中的障碍、矛盾,70%是由于协调沟通不畅引起的。
哈罗德：管理的本质和目的是协调，主管的中心工作就是把个人分散的目标协调到组织目标上来。
东西方都极为重视协调的作用：
日本成功的重要原因—儒家文化：对内协调（和为贵）、对外抗争。
美国—实用主义：治大国若烹小鱼、雷锋。
第十页，课件共121页