某银行信访工作管理制度范本.pdf

文档介绍：内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
某银行信访工作制度
（标准、完整、实用、可修改）
第 1 页/共 8 页
内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
某银行信访工作制度
Letters and Calls Work System of a Bank
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　银行信访工作制度为使信访工作适应新形势发展的需
要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访
工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，
结合本行实际，制定如下规定:
　　一、指导思想
　　以“三个代表”重要思想为指导，以减少、控制和化解群
众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住
重点，规范信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制，
加强组织领导，落实工作责任，为全行改革发展稳定服务。
　　二、信访工作的方针和原则
　　信访工作的基本方针是:热情接待，诚信服务，提高效率，
坚持原则，满足人民群众的正当要求。
　　信访工作的原则是:执行党的政策和国家的法律、法令，
第 2 页/共 8 页
内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
坚持实事求是，一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。
　　三、信访工作职责
　　1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办
上级交办的信访问题。
　　2、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情
况和问题，及时向上级领导反映办理情况。
　　3、本行信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，
由各部门归口负责处理、答复;属于综合性的，由支行办公室
负责协调、处理;重要来信来访必须经分管行领导批阅。
　　4、支行办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上
级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和
答复。支行办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕
后，需将承办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。
应由本行所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、
答复等工作，并将办理结果交支行办公室备案。重大问题应
随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况，办公室应视
情向分管领导或上级机关汇报情况。
　　四、信访工作程序
第 3 页/共 8 页
内部管理制度系列