文档介绍：收银员操作标准与职业道德培训
收银员操作标准与职业道德培训讲师
2021/11/28
收银员培训手册
2021/11/28
第一章
适用范围
本手册供收银部新进员工学****收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学****收银系统参考指南。
目的
本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为有效。
作用
缩短培训时间
提高效率
统一的专业术语
采用正确的工作流程而减少损失及工作量
对于收银系统更好的了解、操作
2021/11/28
第三章收银行为标准
收银员效劳标准
效劳态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，效劳态度是衡量效劳质量的重要标准和内容。
效劳的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到〞。
十字文明用语：“您、请、欢送、对不起、没关系、谢谢、再见。〞
效劳标准是指在效劳工作中，把商业效劳人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准那么确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
2021/11/28
收银员是干什么的?
收银员是将销售产生的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售收入提供给公司的专职人员，〔即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少钱，币种是什么等〕公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成局部。
2021/11/28
第二章总述
收银的重要性
收银作业是实现销售效劳管理的一个关键点。收银台是销售商品、收回现金的“闸门〞，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人〞，在短暂的收银结帐效劳中，集中表达了整个公司的效劳形象；收银作业也不只是单纯的结帐效劳而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是销售管理，维系顾客的一个重要环节。
2021/11/28
收银员员礼仪标准
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。
剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。
头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。
2021/11/28
化装服饰
收银员上班必须淡装上岗，口红、眉毛、眼影需涂描得体，不得浓妆艳抹。
指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或***，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。
工作时间不得戴有色眼睛。
除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免阻碍工作。
制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。
工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为***。衬衣钮扣必须扣好。
胸卡添写的内容需标准齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
2021/11/28
步姿
要求：上身平直端正，稍向前倾〔3—5度〕双手平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大〔30—35度〕不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。
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手势
指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直〔手臂伸直后应比肩低〕，同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指向自〔应用手掌轻按左胸〕，不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
2021/11/28