文档介绍：员工与组织关系管理
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第一节 工作态度
一、态度与工作态度的内涵
态度是指人们对某一具体对象的评价和行为倾向。
态度包括三种成分：认知、情感和行为意向。其中认知是情感的基础，情感是态度的核心，而行为意向则决定了态度的外在表现。
工作态度是人们对工作所持有的评价与行为倾向。
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二、态度改变的理论
凯尔曼的态度转变与形成三阶段论
。表面上转变自己的观点和态度。
。自愿接受他人的观点、信念、态度与行为。
。真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地转变了自己的态度。
三、改变态度的方法
（一）宣传法
（二）员工参与法
（三）群体影响法
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第二节 工作压力
一、压力与工作压力的概念
压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。
工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。
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二、压力源
（一）工作压力源
引起工作压力的因素主要有：
。如工作超载、工作欠载、条件恶劣等。
。如角色冲突、角色模糊等。
。如晋升迟缓、缺乏工作安全感等。
。与上司、同事、下属关系紧张。
。
。
（二）生活压力源
（三）社会压力源
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三、工作压力的管理
（一）个人压力管理的途径
。
（1）时间管理。
（2）扩展社会支持系统。
（3）调整心态。
。做事情的过程中，设法减轻消除压力源：
（1）监视压力源和压力症状。
（2）集中资源积极应对压力。
（3）情绪疗法。要学会放松。
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（二）组织压力管理的途径
。
。
。
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第三节 组织承诺与工作满意度
一、组织承诺
（一）组织承诺的概念
组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。
组织承诺主要包括三个要素：
（1）情感承诺。
（2）持续承诺。
（3）规范承诺。
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（二）影响组织承诺的主要因素
。教育水平与组织承诺负相关；资历与正相关。
。工作意义、自主权、技能多样化等与组织承诺正相关。
。个人重要角色与组织承诺正相关
。
（三）提高员工组织承诺度的管理措施
。
。
。
。
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二、工作满意度
（一）工作满意度的概念
工作满意度是个体对其工作或工作经历的满意程度。
（二）影响员工工作满意度的因素
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