文档介绍：融通工程师职业行为规范
东南融通员工入职培训课程
项目管理部
什么是职业化？
职业化的工作技能是“像个做事的样”
职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
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精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
开篇
软件服务业的竞争越来越激烈。“客户决定着企业的核心竞争力”。我们能否建立起优质的客户服务品牌，在市场中站稳脚跟，这是我们所面临的严峻挑战。
我们任何的疏忽或随意，一些细节上的不注意，都可能会给我们的客户形成服务不规范的印象，甚至有可能带来意想不到的损失。融通服务品牌的建设也正是要从各种各样的“小事”入手，才能一步一步的建立起来。
总纲
规范化是职业化的必经之路
执行规范的最终目的是----
满足客户和公司的长远利益
公司案例（1）
员工郭XX同志，在参与XXX项目的过程中，在没有征得部门经理和公司各级领导的同意的情况下，于X月X日擅自离开工作岗位返回厦门，给客户造成了极坏的影响，给公司造成了重大的损失
公司研究决定 ：
对郭XX记过处分、并降一级工资。
公司案例（2）
某银行在厦门建立开发中心，公司A项目组人员和客户一起办公开发项目
某日，客户通知：省领导莅临厦门将考察该行开发中心，并将我项目组安排于进门后的首要位置
该日，项目组上班后，发现银行的所有人员全部着衬衣、带领带，着装非常整齐。而我项目组人员全部便装、甚至有人穿拖鞋
由于在靠门位置，省领导进来后，第一时间握手的是我司着便装的A项目人员……
有如“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，客户主管很是不满
公司案例（3）
某客户因系统出问题打电话到我公司，因该客户不清楚具体该找哪个部门，直接找了技术中心某部门
该部门的人表示不清楚，把电话转到另外一个部门，而那个部门的人又表示不清楚，把电话又转到前台，前台不知道相关工程师不在公司，又把电话转了过去
就这样，客户电话被踢皮球似的转接了数次，问题还是没有得到解决，客户大为恼火，打电话到客服中心进行投诉
公司客服贴纸