第11讲 非语言沟通.ppt

文档介绍：第十一讲非语言沟通
既可以融洽关系

也可以疏远关系
3V 信息分布
视觉(Visual)
声音(Vocal)
语言(Verbal)
55%视觉
38%声音
7%语言
非语言与语言的关系
重复(手指方向)
矛盾(“我不生气”)
代替(上司垂头丧气)
强调(“你干得不错”)
非语言包括
形体语言
脸部表情
目光
手势和姿势
外表特征
声音
空间
触摸
时间
5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为
微笑
触摸
肯定的点头
即时行为
目光注视
脸部表情
表露情感
区分你我
欺骗的脸
个人的
情景的
文化的
脸部表情敏感性测试
脸部表情的含义编号
快乐——
感兴趣——
悲伤——
困惑——
轻视——
惊讶——
生气——
坚定——
恐惧——
眼神的沟通作用
专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)
说服作用(真诚可信)
亲和作用(热情友好)
强力作用(实权在握,目光有力)
目光接触应注意
避免凝视
目光的适当移动
太短——高傲自大
太长——盛气凌人
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思.
轻轻地、缓慢地搓手
咬铅笔头或其他物品
身体前倾或直接面对演讲者
往椅子后背靠
手或手指放在嘴前
两臂在胸前交差
点头
深深地叹气
用手指指点点
拿着东西指指点点
耸肩