文档介绍：一文看懂新零售是什么？系统地教你怎么做新零售
一、为什么要新零售？
自马云提出新零售以来已有一年的时间，尽管还有人提出智慧零售、无界
零售等概念，但有一点是行业都承认的：今天的商业在进行一场变革。那么，
为什么会出现新零售？原因就一个，因为今天消费者发生变化。我分两个方向
来阐述：
1、消费升级，今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消
费者发生改变：70、80 年代，大家用票买东西，能买到东西就满足了；品牌时
代，消费者的需求是能买到有品牌、好的东西；今天物资丰富，消费者想买到
想要的东西，商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变：从便宜到便
利，消费者希望买到便利的东西；从品牌到品质，当前品牌众多，消费者希望
买到好品质的东西；从实用到实惠，消费者希望好货不贵。这三点是当前消费
的基本特征。此外，消费者还希望商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具
备独特性；而最高级的消费是感动，只要能感动消费者，生意就不难做。
2、科技创新，每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代，农
民去山上砍一根竹子，一半做扁担，一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生
意；坐商时代，有店面就能做生意；网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网
就是商业基础设施；今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基
础设施变得更加复杂，所以生意越来越难做。而商业基础设施不断发展改变，
导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西，即用“脚”购物；网店
出现后，用“手”操作鼠标购物、APP 触屏购物；随着大数据的发展，将音箱
与电商系统互联后，现在可以用“嘴”购物，例如天猫精灵语音购物；之后就
是 VR 购物，即用“眼”；甚至未来是用脑“意念”购物，我们想一下要购买的
东西，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实现了，现实中有人可以用脑电
波控制无人机的飞行轨迹。
所以，消费升级与科技创新，带来的结果必然是出现新零售。
二：什么是新零售？
其实，零售就是一门生意而已，不同时期做生意的商业规则不同，摸透规
则生意就好做。今天生意之所以难做，是因为规则改变，新零售就是新的“商
业规则”。零售的三要素是人、货、场，传统零售的商业规则是“场、货、
人”，新零售的商业规则是“人、货、场”。以前做生意是先找店铺，然后进
货，通过广告、促销等方式销售给消费者，步骤是先找场、整货、销售。这是
之前做生意的规则，在商品难买的时候这个规则是适用的，但是现在商品丰
富，规则也就改变。
那么，新零售的“人、货、场”需要哪些变化呢？
人的变化：传统零售顾客与商家的关系分为三种：随机关系，顾客买完即
走，商家也难联系到顾客，因此以前旺铺很抢手；弱关系，通过短信、微信等
方式联系顾客，但是若顾客没看到信息就难以展开销售；强关系，即商家与顾
客间建立联系通道，满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品，商
家也可以随时随地触达消费者。此外，今天的导购开始微商化，要让导购可以
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