文档介绍：护患沟通技巧培训
Communication Between Nurses and Patients
护患沟通技巧
迁安市中医医院 脑外科
调查显示:
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析, 结果发觉: 智慧、专业技术和经验只占成功原因 25%, 75%决定于良好 人际沟通。
♦ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示, 在500名被解职 男女中, 因人际沟通不良而造成工作不称职者占82%。
♦ 医务人员与患者是合作关系, 医患之间没有良好 沟通, 就无从建立信任。没有信任, 一切矛盾由此而产生。
一、沟通 基础知识
二、沟通 关键性和层次
三、沟通 分类
四、影响护患沟通 原因
五、促进有效沟通 标准和技巧
六、在护患沟通中护士 职业素质要求
一、沟通基础知识
什么是沟通
人生 品质是取决于她 沟通能力。
人与人之间 误会90%是因为沟通不良造成 , 人与人之间 矛盾90%是由误会造成 。
（一）沟通 定义
“两个或两个以上 人之间 思
想交流”
“全部 大家之间相互影响 过
程”
“分享或传输思想和感情 过
程, 这个过程有一个动态 力量, 它
能深深地影响人际间 亲密程度。”
“分享信息 过程”
“信息从一个人传输到另一个人
过程。”
6. 沟通是“在社会环境下 语言和非语言
行为, 它包含全部 用来给予和接收信
息 符号和线索。”
总而言之, 沟通是人与人之间交换意见、
见解、情况或感情 过程, 这一过程是
经过语言和非语言行为来完成 。
（二）、沟通 基础
站在患者和家眷 角度
注意患者家眷心情原因、状态
了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力
真诚、信任
态度、仔细、关心
自我保护
（三）护患沟通 定义
护患沟通是护士与病人之间 信息交流和相互作用 过程。所交流 内容是与病人 护理及康复直接或间接相关 信息, 同时也包含双方 思想、感情、愿望和要求等方面 交流。