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工作流程图
编制:
安业物业 日期：2013年3月1日
审核:
日期：
批准:
日期：
责任部门：
安业物业经理室 声 明：未经许可，不得翻印。
安业物业公司工作流程图
目录
管理工作流程图 1．物业服务管理流程图 3
2. 文件控制流程图 4
3. 记录控制流程图 5
4. 人员和培训管理流程图 6
5. 采购管理流程图 7
6．业主满意管理流程图 9
7．业主投诉处理流程图 10
8．不合格品（服务）管理流程图 11
安保工作流程图
1．安保管理流程图 12
2．物业品质部工作流程图 13
3．安保主管工作流程图 14
4．班长日检查工作流程图 15
5．巡楼安保员操作流程图 16
6．业主搬迁操作流程图 17
7．消防应急方案处理流程图 18
8．突发事件处理流程图 19
9．安保工作重大事项处置流程图 20
10．电梯困人处理流程图 21
11．火灾处理流程图 22
12．车库（场）岗位工作流程图 23
13．停车库（场）收缴费管理流程图 24
14．车库（场）车辆异常情况处置流程图 25
15．车辆冲卡处理流程图 26
16．可疑车辆出场处置流程图 27
清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图 28
2．清洁不合格处理流程图 29
3．绿化管理流程图 30
4．绿化不合格处理流程图 31
5 •清洁绿化主管检查流程图 32
工程工作管理流程图
1 •基础设施和工作环境管理流程图 33
2 •机电设备管理流程图 34
3 •业主报修接待处理流程图 35
4 •消防报警信号处理流程图 36
5 •电梯故障处理流程图 37
6 •恒压变频生活供水系统操作流程图 38
7 •低压变配电设备维修保养流程图 39
8 •新接楼宇入伙管理流程图 40
42
10•房屋装修管理流程图 43
11 •物业接管验收流程图 44
12•业主看房收楼流程图 46
10•房屋装修管理流程图 43
11 •物业接管验收流程图 44
12•业主看房收楼流程图 46
文件控制流程图
I审|
批
编|
发放使用
提供
1
评审
批准
更改状态
更换
记录控制流程图
表格设计
审核
标
!识
编制
成表
使'
\用
传 递
汇集
装订
贮存
i保护
检、
!索
更1
，改
保1
存期
销毁
外来记录
人员和培训管理流程图
外部培训
采购管理流程图
、供方评价控制流程图
供方初选
V
采购物品、
理
「劳务分类
A类物品、
劳务（关键物品）
供方评价
、选择
集体评价
直接评价
评价准则
符合判定
二、采购控制流程图
B类物品、劳务（公司统一采购）
不作评价
不录用
采取措施
编录合格供方目录
审批、发布
过程控
制
供方从新评价
不重新录用
改 进
采取措施
重新评价准
则符合判定
物品需求计划
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
编录新合格供方目录
审 批
采购实施
直接采购
合同、协议采购
进货现场验证
进货验证
劳务验证
验
证
C类其他物
物品合格判定
业主满意管理】
劳务合格判定
口
■过程监视
业主投诉处理流程图
业主来访投诉
一►业服前台人员接待
业主电话投诉
＞业服前台
投诉处