文档介绍：当代经济•月刊2021年第6期
云闪付用户持续使用意愿的影响因素研究
阙梦婷，陈茜
（福建江夏学院，福建福州350100）
摘要：近年来，第三方支付与移动支付市场规模迅速扩大，同业间的竞争也更加倾向于同质
化和专业化。如何才能加大存量用户粘性并吸引新增用户成了影响企业能否进一步发展的重要
问题。本文通过线上线下问卷调查的形式，对云闪付APP部分用户（包括现实用户和潜在用户）
使用行为与用户粘性进行定性分析和基于科学接受模型的定量分析，研究结果表明，云闪付感知
有用性低、用户使用习惯弱；基础服务少、使用门槛高；推广不足、社会影响力弱；服务未到位、后
续体验感差。建议云闪付平台应不断开发符合用户需求的功能以提高平台使用的有用性和增强
其社会影响力；完善线上线下支付场景，帮助用户提高使用频率，养成使用习惯;重视云闪付在农
村地区的作用，完善金融基础服务设施，强化云闪付在农村长尾市场中的作用。
关键词：第三方支付；用户粘性；云闪付；科学接受模型；影响因素
基金项目：大学生创新创业训练计划项目国家级立项，“云闪付”下沉乡县，助力乡村振兴
----以龙岩市为例，编号：202013763015。
—、弓I言在此方面略显逊色。如何加大用户粘性并吸引新增
随着全球网络经济的崛起，互联网金融也在不断用户成了云闪付发展面临的最重要问题。
发展。其中，第三方支付的出现使得网络支付的范畴（一）国内外移动支付发展现状
变得更为广泛。目前第三方支付已不再局限于互联 Eriksson&I lilesson发现重复使用网上银行主要受
网支付，而是成为全覆盖、应用场景更丰富的综合支感知有用性的影响，如何提升云闪付用户的感知有用
付工具。性是提高用户粘性的关键所在[1]o John and Paul利用
据中国银联2020年8月6日发布的数据显示，云 UTAUT理论实证了感知易用性和感知有用性都能够
闪付APP的用户数量已