文档介绍：泊金湾广场嘉兴亚辰计算机网络科技有限公司公司简介嘉兴亚辰计算机网络科技有限公司,是一个集设计、施工智能化系统集成工程为一体的企业。拥有下属连锁机构: 嘉兴洪兴店、余新店、嘉兴赛格店、海宁高新店、营模式主要、设备销售批发中心、调试安装工程部、售后维护及维修部成为一体化、一条龙服务团队。公司成立 2005 年, 1999 年从个体户电脑、网络、销售办公设备售后服务为一体, 2005 开始主要从事智能化系统综合布线, 安全防盗、监控、考勤、网络、门禁、可视对讲、视频会议系统、停车管理系统、巡更系统、 LED 屏幕的设计、施工、调试, 专业从事智能小区管理系统、计算机网络系统、安保技防系统、 LED 显示屏、智能化大厦等系统工程的设计及工程总承包。公司自 2005 年成立以来就本着“以技术保证质量, 以质量赢得信誉, 以信誉求得发展”的宗旨, 凭着一批专业技术人才和一套现代化的管理体系, 艰苦创业, 励精图治, 使公司在同行业中独树一帜。公司迄今已承接了三百多项弱电工程项目, 遍及甬、沪、舟、禾等地, 用户涉及小区、银行、工厂、宾馆等众多领域, 并被宁波市技术监督局评为安保技防质量信誉优秀企业。公司的经营管理体系及组织结构依照现代化企业制度建立, 公司建立了完善的售后服务网络, 确保售后服务质量; 公司制定了完整的项目立项审查和过程控制办法, 保证各类工程项目顺利完成;公司积极创造有利于科技人员成长、发挥才干的内部环境,建立了科学的激励机制。公司的系统集成部包括自控、通信、网络、卫星线路、综合布线及保安等六个业务部门, 致力于智能大厦系统集成的详细设计与实施,从事计算机通信网络的集成、安全防范、结构化综合布线、楼宇自动化, CCTV 及数字会议电视系统业务,以完善的集成综合应用环境和先进的系统集成方案为用户提供系统的咨询、设计、成套、施工、培训等全方位服务。公司系统集成部的工程技术人员具有较好的素质和丰富的工程经验, 曾承接多个大型的网络工程及布线业务。公司是海康威视监控系列产品、 IBDN 网络产品特约工程商, 负责海康威视闭路监控系列产品、 IBD N 网络产品之工程设计及工程施工。我公司已基本具备从事智能化系统集成工程总承包商的相关要求。公司的经营特点是“集智能化系统集成, 通信网络建设及应用软件开发于一体, 各领域各具特色又和谐地相互支持”。公司以尽善尽美的服务的永无止境的追求作为公司向前发展的永恒动力,并把它奉献给用户。对外技术质量服务及用户投诉为提高我公司技术服务质量,维护客户的合法权益特面向用户提出以下制度: 您的系统一经开始洽谈,我公司档案室就有了您的户头,详细资料全部入档; 我公司提供的所有设备均保修一年,且设备终身维护; 所有设备由我公司负责安装、调试, 系统运行过程一旦出错, 随叫随到, 提供的设备如一时无法修复, 提供同档机代用; 提供人员培训,并派专人对系统进行定期检查、维护; 提供所需的系统软件并负责安装、调试。同样为保障用户权益,我公司特制订工程质量投诉制度来确保用户的权益不受到损害。本公司的对外全面服务包括经营、维修、服务态度、收费、维修响应时间、工程质量等。在上述范围内的工作内容,如客户来电反映情况至当事人上一级人员,即算一次投诉成功。工程一经投入使用,就必须发给工程建设单位一张联系卡。卡上有维修联系电话、投诉电话及公司内主要领导人手机号码等资料,以便客户联系。由专职人员记录投诉单位、姓名、投诉内容、意见及处理结果,并将记录归档。上级主管对投诉内容进行调查、核实、保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复,并将处理结果告诉用户。用户投诉成功,将对投诉对象及项目负责人根据公司内有关奖惩制度进行处罚。必要的监督和严格的处罚措施是优质售后服务的可靠保证,我们努力杜绝被投诉事件发生,为此真诚欢迎客户的投诉。售后服务制度为提高工程质量,保障用户权益,特制定本制度以实现对用户的承诺: 售后服务包括用户技术咨询、维护等;工程验收通过,一经运行,售后服务即开始; 售后服务实行项目经理负责制,每一工程项目售后服务由该经理负责承担;专职工程维护人员对项目经理负责;对无法处理的技术问题应及时向项目经理反映,项目经理必须及时处理; 专职维护人员必须佩带上岗证;每次维护须填写维护用户联系单,并经用户签字认可; 每一工程项目结束后,技术档案中须有售后服务卡;每一工程项目发生调整、维护等情况都应作书面记录; 工程中主要部件及器件在保修期间因设备问题出故障, 以旧换新; 对用户工程发生故障, 市内 2 小时、市外 8 小时、省内 24 小时、省外 48 小时内到现场,保修期为一年; 公司配专职人员负责接待用户维护联系电话, 并根据原始技术档案记录, 将维护单位通知原项目经理, 且记录来电时间、处理结果等。对于已过保修期的用户,根据公司