文档介绍：企业知识职能管理和流程管理
摘要:研究企业知识管理的学者可以分为三个学派:行为学派、技术学派和综合学派。企业知识管理作为一个独特的视角,对企业职能管理和流程管理的各个方面都产生了影响,这些交叉领域汇总为企业知识管理的内容。本文给出了企业知识管理的“灯笼”模型,以及企业知识管理的十大内容:知识创新管理;知识共享管理;知识应用管理;学习型组织;知识资产管理;知识管理的激励系统;知识管理的技术与工具;知识产品的定价与版本;知识员工的管理;学习与创新训练。把企业知识流的管理概括为“知识流小车”模型。
关键词:知识管理;内容;框架;模型
自20世纪80年代以来,管理学领域的新理论不断涌现。归纳起来,有两个引人注目的方向:其一是用系统和战略的眼光看待管理理论,比如:和谐管理理论、复杂适应性系统(CAS)、组织流程再造(BPR)等;其二是从信息和知识的角度来切入管理,如企业资源计划系统(ERP)、学习型组织、知识管理等。
企业知识管理到底包含哪些内容?本文提出我们的研究框架,希望抛砖引玉,以引起更多同行的关注和共鸣,进一步推动企业知识管理在我国的发展。
一、企业知识管理的三大学派
在近年的经济、社会活动中,“知识”一词出现的频率越来越高。人类已经进入了知识经济社会。研究知识管理理论也必须从研究知识本身的概念、类型和特点入手。对知识本身的研究,是知识管理理论的基础性研究内容。
我国传统文化中早已出现了“知识”的概念。《论语》中“知”出现过116次;王充《论衡》中讲到“知为力”,是人类第一次明确指出“知识就是力量”。
目前世界上共有上百种知识管理的定义,这里将较有代表性的列举如下:
巴斯(Bassi)认为,知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
奎达斯()等则把知识管理看做“是一个管理各种知识的连续过程,以满足现在和将来出现的各种需要,确定和探索现有和获得的知识资产,开发新的机会”。
维格()认为,知识管理主要涉及四个方面:自上而下地监测、推动与知识有关的活动;创造和维护知识基础设施;更新组织和转化知识资产;使用知识以提高其价值。
艾莉(Verna Allee)对知识管理的定义是
“帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源,促进他们之间进行知识的交流”。
法拉普罗(Carl Frappuolo)说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。
马斯()认为,知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程,目的是改善雇员对待特定问题的理解。
戴布拉·艾米顿(Debra )说:“知识管理无孔不入。无论它以什么形式定义——比如学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力或智慧——结论都是一样的:要么更好地管好它,要么衰亡。”
达文波特()指出:“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别:知识的创造和知识的利用。”
比尔·盖茨(Bill Gates)在《未来时速》一书中多处谈及知识管理,他说:“作为一个总的概念——搜集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分析和合作来优化信息——知识管理学是很有用的。但是就像它之前的添加再设计一样,知识管理学变得歧义百出,任何人想给它添加上什么意义都可以……假如新闻记者跟一家数据库公司交谈的话,就会发现知识管理是数据库中最新的事物。假如记者跟一家群件公司交谈的话,就会发现知识管理的意思是下一代群件……知识管理是个手段,不是目的。”
在莲花(Lotus)公司于1
998年1月发表的《Lotus、IBM和知识管理》战略白皮书中,把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理的基本内涵,以帮助公司自身适应知识管理的活动要求。
美国生产力和质量中心(APQC)认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息,并进而将之通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的。
我国著名学者乌家培教授认为:“信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展”;“信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理,演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段,它同信息管理以往各阶段不一样,要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来,在人际交流的互动过程中,通过信息与知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共享,运用群体的智慧进行创新,以赢得竞争优势。”
对于知识管理的定义,可谓仁者见仁、智者见智,我们将其归结为如下三个学派:行为学派、技术学派、综合学派,参见