文档介绍：主题公园客服管理规定
主题公园客服管理规定
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主题公园客服管理规定
主题公园客服管理规定
督导检查管理规定
投诉处理管理规定
突发事件处理管理办法
游客咨询处理管理办法
游客失物登记招领管理办法
游客园区寻人工作作业指导书
电瓶车及游船管理规定
客服管理规定
督导检查管理规定
督导检查标准
一、设备设施检查标准
（一）检修项目是否按规定时间正常开放，如不能正常开放，是否报上级领导，并及时通知各个岗位。
（二）各设备设施的安全提示是否完好，到位。
（三）消防设施是否完好，消防通道是否畅通。
（四）各设备设施的情况说明（如岗位的游玩刺激程度、身高限制等）
是否清晰。
（五）地面有无杂物，是否保持清洁干净（门前五包） 。
（六）用电，用气设施是否摆放在游客不能触及的地方，是否存在安全隐患。
（七）设备的身高测量设施是否完好、准确。
（八）存在安全隐患的设备设施是否上报并及时进行整改。
（九）岗位应急设施是否完好，并保持畅通。
（十）储物区操作是否安全、规范。
（十一）涉水区域安全提示及安全防范措施是否到位。
二、公共区域检查标准
（一）报警系统是否完好，能否正常使用。
（二）地面有无杂物，是否保持清洁干净。
（三）地面是否完好，是否存在安全隐患。
（四）消防设施是否完好，消防通道是否畅通。
（五）高空悬挂物是否存在安全隐患。
（六）公用洗手间是否干净。
（七）用电、用气设施是否摆放在游客不能触及的地方，是否存在安全隐患。
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（八）公用标示是否准确，完好。
（九）公用设施是否完好（如水龙头等） 。
三、园林施工检查标准
（一）修剪完以后的现场清理。
（二）淋完水后井盖是否盖好，水管是否收好。
（三）开园期间喷洒农药时，是否避开游客。
（四）开园期间是否用高压药管向树喷洒农药。
（五）开园期间是否在规定时间外拿水管淋水（施工除外） 。
（六）开园期间淋水时是否在主环道，有无尽量避开游客。
（七）工具摆放是否整齐，是否存在安全隐患。
四、工程施工检查标准
（一）施工期间是否有保护，安全措施是否到位。
（二）开园期间是否有施工隔离。
（三）施工后的现场是否清理干净。
（四）开园期间施工时是否对噪声进行了控制。
（五）工具是否摆放整齐，是否存在安全隐患。
五、园区演出检查标准
（一）演出时间是否准时。
（二）演员表演时精神状态是否良好。
（三）音响设施播放是否良好。
（四）灯光设施配合是否良好。
（五）主持人吐词是否清晰，精神状态是否良好。
（六）道具准备是否到位。
（七）服装是否干净、整洁。
（八）演出中突然下雨时对游客的解释是否到位。
六、园区服务岗位仪容仪表检查标准
（一）是否按要求着装，并保持整洁。
（二）是否正确佩戴工卡、工帽、星牌或其它值勤用品。
（三）是否按规定化淡妆，面容清洁（女员工） 。
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（四）是否按规定刮胡子，剪鼻毛，面容清洁（男员工） 。
（五）鞋面是否干净。
（六）在岗时举止是否散漫。
（七）是否随地吐痰、乱丢杂物。
（八）手指甲是否有污垢。
（九）身体、口腔是否有异味，有无浓烈刺鼻的香水味。
（十）头发是否梳理整齐、着工服时不留披肩发（女员工） 。
（十一）头发是否修剪整齐、不留长发（男员工） 。
（十二）厨师工作时是否按要求戴手套、口罩。
（十三）着工装在园区行走时是否打伞。
七、园区服务行为检查标准
（一）保持良好的精神状态，礼貌用语，声音亲切。
（二）根据项目特点、注意事项、服务流程等要求向游客进行讲解。
（三）有游客不按游戏规则游玩等行为时， 善意地向游客进行解释， 禁止说出一些可能产生冲突的话语。
（四）游客游玩项目或购物后， 感谢游客，用礼貌、真诚的态度邀请游客再
次光临。
（五）准确地回答游客所提出的问题，如项目地点，洗手间地点等。 （通过督导抽查提问检查）
（六）能准确地回答 xx 主题公园的票务政策（通过督导抽查提问检查） 。
（七）不将