文档介绍：员工帮助计划咨询师培训
Employee Assistance Program
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EAP的起源
EAP起源于20世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（OAP），诞生了员工帮助计划的雏形。到了六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是很多OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。
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EAP的历史
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OAP延伸到EAP
随着社会竞争日趋激烈、生活节奏不断加快，人才流动也开始大幅加速，使得每个人都承受着越来越大的压力，直接影响工作态度、积极性、事故率、病假率、身心健康等，从而对企业组织的整体效益产生严重影响。员工的工作和生活从空间、时间和内容上可以分开，但在心理状态上却无法真正分开。员工的家庭问题、夫妻关系、子女教育、子女升学就业、失去亲人等等个人的生活问题通过传统的管理模式无法解决。这时各个企业的管理层开始明白员工的心理状态直接影响着工作业绩，为了解决这些问题各个企业纷纷启动了自己EAP计划。
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OAP的延伸到EAP
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EAP的发展
早期EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年发展，已远远超出了原有OAP模式。现在内容包含：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
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EAP的发展
随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有80％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处，因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。
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EAP对企业的作用
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员工生活与工作环境的多样性
人们的生活和工作环境是多样性的，因此导致员工出现各种心理问题，了解多样性的环境才可以有效地管理和组织企业的文化，进而能支持和利用好每一个员工的长处，让员工充分的发挥自己的能力 。不同文化背景的员工有许多不同的环境，我们可以从三个层面来分析。
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我们出生时，包括我们的家庭、时代、性别和民族。
第一层
员工生活与工作环境的多样性
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