文档介绍：浅谈急诊医患沟通技巧
良言一句三冬暖 恶语伤人六月霜
急诊护患关系 特点
建立 时间短, 要求高, 矛盾多。
患者往往是起病急, 患者家眷心情急, 在这种情况下医护人员如没有良好 服务态度, 很轻易引发纠纷。
所以, 提升急诊护士沟通技巧, 建立友好 护患关系, 对提升护理服务质量, 降低护患纠纷含有十分关键 意义。
沟通是有目 交流行为,沟通中强调信息交换而不是 单向传输, 信息交换对医务人员尤为关键。沟通载体能够是 语言, 也能够是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息 常影响患者对护士 信任度。影响沟通 原因除主观意愿 外, 还包含双方知识背景、地位差异、环境、信息反馈情况 等, 对医患沟通影响最大 是知识背景。
沟通 概述
沟通 概述
沟通可归纳为“四步骤”模式: ① 倾听 这是关键但易被忽略 步骤, 医务人员在倾听时应表现出尊重, 并激励对方提供更多信息; ② 感受 感受偏差是医患沟通出现障碍 关键原因, 沟通者须全方位考虑问题, 感受正确才能使沟通进行顺利; ③ 需要 这是传授方要表示 , 即表示自己想传输何种信息, 需要不能清楚产生则沟通无法顺利进行; ④ 请求 这是传输信息者表示并传输需要 过程, 请求应该是清楚、简明和友善 。
护患沟通障碍
1、来自护士 障碍
2、来自患者 障碍
3、来自第三人 障碍
4、来自护患双方期待 障碍
(1)沟通意识不强;
(2)沟通表述不清;
(3)沟通知识缺乏;
(4)沟通精力不够。
来自护士 障碍
来自患者 障碍
(1)角色转换困难;
(2)过分关注病情;
(3)缺乏沟通主体: 有 急诊患者来
院时已处于昏迷状态, 而身边又没有亲
人或好友陪护, 从而缺乏沟通主体。
】 来自第三人 障碍
这里 第三人包含患者家眷, 患者 同事、好友等。
    因为第三人对疾病认识上 不足以及对患者 极度关心, 其焦虑程度有时比患者本人更为强烈;急诊就诊含有“先重后轻, 先急后缓” 特殊性, 而患者及其家眷对此缺乏了解, 当护士 注意力集中在危重患者身上, 而延缓了对较轻患者及其家眷 关心和重视, 就轻易引发患者及其家眷 不满和指责, 这种注意力 不对等常妨碍沟通 进行。