员工申诉投诉管理制度.doc

文档介绍：管理规范文件
生效日期 修订内容 修订版次
2011-06-25 第一次发放 A0
2011-09-23 第二次发放 A1
投诉管理制度 /员工申诉
文件编号
审
发放 日期 签名 部门
核
部门 /编写人
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控制章区
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页 3共页 1第总经理批准
FRM-QMD-001-A0
目的 1.
为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层
的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工
满意度，特制定本制度。
范围 2.
适用于公司所有在职员工。
职责 3.
/被申诉部门、行政人事部负责员工申诉 投诉的受理、调查处理、结果跟进。
投诉做出最终裁决。 /总经理负责对员工申诉
内容 4.
投诉事宜 /可申诉
；对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度
及考核实施细则》
对岗位、职等职级的调整有异议的；
对招聘、培训方面有异议的；
对薪酬、福利、考勤方面有异议的；
对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
对用餐、用车等行政后勤方面有异议的；
认为受到上级或同事不公平对待的；
投诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事
项； /申诉
对需协助部门逾期未完成协助事项的； 。包括但不仅限于以上情形
投诉渠道 /申诉
采用书信形式投递到公司设置的意见箱中； 投诉表》直接向部门管理人员投诉； /填写《员工申
诉
投诉表》直接向行政人事部投诉。 /填写《员工申诉
处理程序