文档介绍：-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 1 月销售内勤工作总结 2012 年在不经意间已从身边滑过, 回首这一年, 步步脚印! 我于 2011 年 02 月份进入 xx 公司,在职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,, 在任职期间, 我严格要求自己, 做好自己的本职工作。现将 2011 年的工作总结如下。一内勤日常工作作为 xx 公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作, 建立客户信息档案( 涉及用户基本情况, 使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况了解, 统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐( 反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐( 反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8 、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9 、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10 、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管, 不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档, 销售相关宣传资料的领用、登记、分发。 12 、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 二存在的缺点及计划对于太阳能市场了解的还不够深入, 对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释, 对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好, 指导力度不够, 影响市场部的销售业绩。 2012 年的到来, 在做好本职工作的基础之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握一些技术上面的知识,尽量做到应对自如,从容得体。不断增强自己的辨别能力,在更