文档介绍：电子商务网站运营诊断指标体系
研究背景
电子商务已成为继信息获取、交流沟通、休闲娱乐之后的又一个重量级互联
网应用。经过十几年的培育和摸索，中国的电子商务已进入快速发展期，电子商
务网站的数量已经达到上万家的规模。如何评估电子商务网站的运营情况，诊断
电子商务企业运营中的不足，是摆在企业面前的重要问题。艾瑞咨询集团基于对
中国电子商务市场近十年的研究经验，联合国内领先的电子商务软件和服务提供
商上海商派（ShopEx）网络科技有限公司于 2010 年 8 月正式启动中国电子商务
网站运营诊断指标体系研究项目。作为中国市场该领域内首个研究项目，本次研
究将成为衡量电子商务企业网站运营状况的“蓝本”，帮助企业发现诊断运营中的
隐患。
研究意义
电子商务网站运营诊断指标体系，涵盖电子商务网站运营各个方面。该指
标体系的建立和运用，对电子商务市场各方均具有重要意义。
1. 电子商务企业：分析自身网站运营状况，诊断运营问题，发现潜在瓶颈
2. 品牌制造零售商：指导电子商务网站的搭建，评估网站运营状况
3. 电子商务服务商：知晓电子商务企业运营状况，提供针对性的解决方案
4. 第三方机构：评估电子商务企业运营状况的参考标准
指标体系说明
电子商务网站运营诊断指标体系重在评估 B2C 电子商务企业网站运营状况，
暂不涉及企业商品品类管理、供应链管理、客户关系管理、品牌经营、风险管控
等内部管理，也不涉及 C2C 电子商务网站运营状况评估。该指标体系具体涉及
总体运营、经营环境、营销活动、用户行为、客户价值五个方面，重点从消费者
行为的角度评估电子商务网站的运营状况，帮助企业发现运营中问题，改善网站
运营效果。后续将会有针对电子商务重点行业的电子商务企业运营数据案例系列
报告，为电子商务各方提供参考。
指标体系设计原则
电子商务网站运营诊断指标体系的设计原则：1、针对性：专门针对 B2C 电
子商务企业及电子商务相关服务商；2、科学性：指标体系涉及内容全面科学，
所用数据的监测及分析方法科学客观；3、实践性：指标选取贴近运营商实践，
指标体系设计旨在指导实践。
指标体系特点
1、指标选取全面：该体系涵盖电子商务企业网站运营的各个方面。除企业
运营的外部环境、整体的盈利能力外，还将细化到网站流量来源、用户访问行为
特征、网站不同环节的转化状况等方面。2、指标衡量客观：该体系涉及的各项
指标均将采用具体数据进行衡量。主要的数据来源包括艾瑞咨询监测购物网站用
户访问行为的 EcommercePlus 产品，及 ShopEx 专门针对电子商务网站运营分析
的商业智能数据分析诊断系统“生意经”等。3、指标动态完善：在此体系基础上，
艾瑞与 ShopEx 后期将结合不同行业特点及企业不同发展阶段特点，设置不同行
业的更具针对性的指标诊断体系。
指标体系解读
电