文档介绍：沟通的艺术
沟通艺术组
二0一0年三月
前 言
面对现代社会日益复杂的社会关系，我们都希望自己能获得和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系。作为领导，你一定希望能锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队，希望企业能够生活在一种良好的经营环境中，希望你的企业能在与客户、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象。
所有这些可能是由一系列相关要素所构成。沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。沟通是解决所有问题的基础。
沟通无处不在
目 录
沟通的目的
沟通的障碍
沟通的方向
有效沟通的技巧
沟通的目的——解决问题
问题1：失败或倒闭的公司，一样有总经理；
问题2：失败或倒闭的公司，都装有电脑；
问题3：失败或倒闭的公司，一样都在开会；
问题4：失败或倒闭的公司，也都打广告。
1）高高在上，难有平等的心态对待沟通对象；
2）对沟通对象不尊重、不礼貌；
3）以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话；
4）正面反驳对方；
5）随意打断对方的讲话；
6）心不在焉地听沟通对象讲话；
7）过于夸张的手势；
8）否定对方价值的用词。
沟通过程中应避免
沟通的目的——相关概念
为了设定的目标 ，把 信息 、
思想 和 情感 在个人或群体间传
递，并 达成共识 的过程。
沟通就是意思的传递和理解
沟通的目的——相关概念
有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。
善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。