文档介绍：我们跟进客户一般是 3种,1 是长期性的, 许多的业务员抱怨现在的业务太难做, 资料或产品也没有什么问题了, 饭也吃了, 红包也谈好了, 就是客户不签约, 问题在哪里呢? 各位营销精英都来谈谈你是如何跟进客户的跟进的重要性 1 、一次性谈成客户的几率不高 2、 80% 的客户是在跟进中实现的 3 、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 4 、跟进是提高销售能力的重要方法跟进的中心思想 1 、以建立关系和好感为中心 2 、以解决客户疑虑为中心 3 、以快速成交为中心跟进的类型 1 、服务性跟进(1) 和客户多沟通, 进行思维引导;(2) 帮客户做些工作外的事情(3) 帮客户介绍其他会员朋友( 4 )给客户提供些健身资料( 5 )赠送客户小礼品 2 、转变性跟进 3 、长远性跟进转变性跟进 1. 客户对产品还是比较感兴趣, 也需要这种产品, 只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进, 最好是收集同类产品的价格情况, 从自己的产品成本出发, 算账给客户听, 以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2. 客户对产品很感兴趣, 也想购买你的产品, 但由于暂时的资金问题无法购买, 对这类客户你应和他做好协调, 共同制定出一个时间表, 让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱, 你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户, 想起跟进时,客户已经购买了别家的产品。(可以先收少量预付款) 3. 客户对你的产品还没有一个很深的了解, 态度暧昧, 可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂, 要把产品给客户带来得好处数量化, 激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明, 往往这类客户会出现大买家, 但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的。跟进的方式 1 、电话 2 、实地拜访 3 、电子邮件 4 、信件跟进的技巧第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样: 一个星期打 2 次电话,混个耳熟; 两三个星期拜访一次, 混个眼熟。第二, 了解你的客户的一些情况( 所谓知己知鄙百战不怠嘛) 。生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?第三,钱的问题。做生意的都是为了赚钱,你让出点利润空间,达到共赢是做生意的最起码的条件。第四,和他交朋友。反正是要让他信任你,这样一些事情就会好办多了。后序: 做销售要脸皮厚, 但不是要你整天缠着客户。他不会骂你, 更不会打你, 最多这次生意做不下来。不过, 在你谈不了这次生意的时候, 不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情, 就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情, 或许客户和另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候,他脑海里第一个想到的会是你! 跟进的技巧: 1 、有兴趣购买的客户:对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。 2、考虑、犹