文档介绍：山东建筑大学
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管理沟通
目录
一沟通概述 2
二亲历 3
三 体会沟通的魅力 4
（1）建设性沟通 4
（2）自我价值认知 4
（3）建设性沟通过程图： 6
（4）主体分析： 6
（5）客体分析： 6
（6）环境分析: 7
四 可执行性方案:实施沟通，解决问题。 7
（1）座谈沟通解决实际问题 7
（2）“换位”思考，亲力亲为感受沟通的魅力 8
五 结论 8
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管理沟通
浅析管理沟通在集体生活中的魅力
一沟通概述
沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达，沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。
社会是一个包罗万象的集体，在集体生活中，我们会遇到各种性格不同的人，各种复杂的事，因此，人在为人处世的过程中总会遇到各种矛盾，各类难题。所以，这就需要人与人之间进行有效沟通来解决矛盾。
简单的讲，沟通的作用在于传递信息，交流感情。这是沟通的一般意义，但深入解析，沟通的意义还体现在各个层面：
。人在出生后发出的第一声啼哭，就是在向世界宣布自己的存在，一旦人们之间发生联系，沟通活动就发生了，且这一活动一直持续到人们停止呼吸。纵然有些信息没有表达出来，人们也时时刻刻，事事处处都有意无意地向外界传递信息。
。个体想要健康的成长和发展，真正成为一个社会人，就必须不断满足自己的各种需要，包括社会需要，尊重需要和自我实现的需要。所有需要的满足都离不开于外界的沟通和交流。
。组织的所有目的，任务，活动等都是通过沟通实现的，没有沟通，任何组织目标都无法达成。因此，如果把组织看成一台复杂的机器，战略，管理制度，人才是这台机器的关键部件，而沟通则是保持这台机器正常运转的润滑剂。
二亲历
笔者不是企业管理人员，恕我不能从企业管理。层面展开我对沟通的论述及理解，但知识源于实践，启发于生活的点点滴滴，虽柴米油盐，亦能从中深刻的体会沟通的魅力。
在我上中学的时候，每当我遇到难以解决的事和难以相处的人时，我总是难以做到有效
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的沟通去解决矛盾。对于当时的我，可以用人格上独立来形容自己。但我发现事情的发展总是事与愿违，最后以致难以挽回。当我上了大学之后，结交了来自五湖四海的朋友，参加了许多的实践活动，然而在大学中，我发现不管是人还是事，总是特别的复杂，自然，面对的难题也数不胜数，当我遭遇的多了以后，我开始有了一种消极的处事态度——无为而致，放之任之。通过这种处之泰然的态度我确实避免了很多冲突，但我却是在逃避问题，不懂得通过有效的沟通主动的去解决实际问题。
之后，通过一次宿舍整改实践，我彻底的体会到了沟通的魅力，它确实是解决实际问题的无上法宝。下面展开具体描述：
在我看来，求学在外，吃穿用不难解决，而住确实矛盾重重。因为我们住的是集体宿舍，宿舍舍友的****惯各异。整天住在一起难免会有些不愉快的摩擦。其中给我印象最深的是集体生活中的卫生，打水和“关门”问题，相信这些问题也普遍的存在于中国高校的大部分宿舍里。以前，我的宿舍的卫生相当差，用一句舍外人说的话来形容：直接不敢进你们宿舍！本来我们宿舍实行的是一人一天的值日制度，但是实行了一段时间之后，每个人都忘记了自己的职责，渐渐的就不值日了。作为舍长的我和舍友简单的沟通之后决定采用一人一周的值日制度，但是效果更差，最后以致一周只打扫一次卫生。其次，是我们宿舍的打水问题，夏天还好，宿舍都是每人轮次买一大桶纯净水，但是冬天的热水需求量特别的大，每个人都要用热水，但每个人又不喜欢打水。值得庆幸的是宿舍还有21世纪的活雷锋的（代称A），A天天打水，其他舍友也天天跟着喝。但是这确为矛盾埋下了伏笔，某天，A打了两瓶水，自己还没用，却被另一个舍友用来洗头洗脚了，最后两人闹起来矛盾，后果非常严重。最后，是宿舍的关门问题，我下铺的舍友，铺位靠着门，冬天，门开着或没关紧，风非常大，他的位置很冷，而开门与否对我的影响较小。其中我对这件事的触动非常深。因为经常关不紧门的就有我。对此，我和下铺的舍友有些隔阂。
三 体会沟通的魅力
最终，宿舍的矛盾越发严重了，以致影响了宿舍的和谐。面对这些问题，作为舍长的我有不可推卸的责任，
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总结起来，根源在于我没有和同学进行建设性的沟通,主动的去解决实际问题，协调我们的人际关系。
（1）建设性沟通
所谓的建设性沟通有三层涵义。第一层：正确的传递信息。第二层：解决实际问题。第三层：增进人际关系。同时，建设性沟通=问题的解决+积极的人际关系。建设性沟通的本质是换位思考，即从对方的角度