文档介绍：DB32/T1227-2008
{售后服务}机动车维修服
务质量规范
DB32/T1227-2008
目次
前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ
1 范围……………………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………1
3 术语和定义……………………………………………………………………………………1
4 总则………………………………………………………………………………………2
5 维修服务流程…………………………………………………………………………………2
机动车维修服务流程………………………………………………………………………2
预约…………………………………………………………………………………………2
维修接待……………………………………………………………………………………2
进厂检验……………………………………………………………………………………3
估价填单……………………………………………………………………………………3
合同签订……………………………………………………………………………………3
维修派工……………………………………………………………………………………3
维修作业及过程检验………………………………………………………………………4
竣工检验……………………………………………………………………………………4
建立档案……………………………………………………………………………………4
车辆交接……………………………………………………………………………………4
车辆返修……………………………………………………………………………………5
异议处理……………………………………………………………………………………5
服务追踪……………………………………………………………………………………5
6 服务质量保证………………………………………………………………………………5
质量管理……………………………………………………………………………………5
人员管理……………………………………………………………………………………5
设施管理……………………………………………………………………………………5
设备管理……………………………………………………………………………………6
配件管理……………………………………………………………………………………6
现场管理……………………………………………………………………………………6
文件和资料管理……………………………………………………………………………6
安全生产……………………………………………………………………………………6
环境保护……………………………………………………………………………………7
检查与改进…………………………………………………………………………………7
附录 A 机动车维修服务流程……………………………………………………………………8
附录 B 推荐文明用语……………………………………………………………………………9
DB32/T1227-2008
前言
本标准贯彻了《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《江
苏省机动车维修管理条例》、中华人民共和国交通部 2005 年第 7 号令《机动车维修管理规
定》的规定，结合江苏实际，特制定本标准。
本标准编写格式符合 GB/-2000《标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写规
则》、GB/-2002《标准化工作导则第 2 部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》
的规定。
本标准中的附录 A 为规范性附录。
本标准中的附录 B 为资料性附录。
本标准由江苏省交通厅运输管理局提出。
本标准由江苏省交通厅归口。
本标准起草单位：江苏省交通厅运输管理局，南通市运输管理处，南京市汽车维修行业
管理处，无锡市交通运输管理处，徐州市交通运输管理处，南京市东方汽车维修中心。
本标准主要起草人：汪学君，周体光，田永生，范健，闫枫逸，张强，张弟宁，朱建忠，
申玉林，蔡健，徐道荣，田维同。
DB32/T1227-2008
机动车维修服务质量规范