文档介绍：一、客户在下订之前,称过户当天一次性付款,不愿交订,怎么办? 答: 向客户出示国土局产权转移流程表, 并解释流程表中每一步客户可能面临的风险, 如业主没有收定,他/ 她不可能交房产证押在中介公司, 他/ 她就有可能卖给任何一个客户,我们也就有可能失去购买的良好时机; 如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金, 交易条件、违约责任等不明确, 草率联系过户, 是对双方很不负责的态度,更容易发生问题。二、客户在看过房之后,要求说明此房的业主为什么出售此房,而业主真正售房的理由又不能说出来,怎么办? 答: 商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业(或事情), 正如我们不能问买方:" 您为何要买房" 一样, 客户会产生一种反感, 而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时,你不妨告诉他/ 她,业主发财了,要移民、换大房、别墅了,相信你买了这房今后也会飞黄腾达。三、客户在看房之后并商讨好价格,要求见业主面再谈,落实一下业主是否真的此价出售,怎么办? 答: 在您未完全确定下来( 下担保金)时, 业主不会也没时间过来跟您面谈, 业主委托我们公司找客户, 如果没有收定前每个客户都要见业主, 那业主委托我们公司不就没有意义了吗?公证、过户时业主必须亲临现场签字,如证实此价不实,您可以投诉并退还不实价差也不迟。四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子,已经对中介公司失去信心, 但是这时我公司又有一套房非常适合他, 该怎么样使他重树信心, 向他推销此房, 如果他看中此房, 迟迟不到公司下订, 怎么办? 答: 首先让客户了解我公司的经营理念, 诚信服务和办事程序, 找到该客户在其它公司退订的原因, 用自己专业理论说服客户, 给客户推荐楼盘时一定要信息准确, 重信誉、守承诺, 让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同, 以你的真诚打动客户, 让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同, 为其着想, 把他当朋友而非客户, 消除客户的防范意识, 让其重树信心跟您买房, 当他看中了您手中的房时, 就可以编一些故事。诸如: 业主就要到其他中介去收定, 或者是同事的客户正在查阅有关资料,并到档案大厦查档去了等等,让他产生一种" 危机" 感。五、在价格、房子、产权都落实满意了,后因某种原因订不下来,或者说下不了决心,该如何跟进? 答: 多与客户沟通, 了解客户真正的需要, 了解真正存在的问题并解决问题。六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件,怎么办? 答: 客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理, 因为业主只有在收定时才可能将房产证押在公司,但我们可采取双管齐下的方法,让客户来交定的同时业主来收定,分开安排在两个不同的会客室, 然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前,看后收定。七、客户买房的同时,要求把小孩迁到附近学校读书,而条件不够,该怎么样解决? 答: 这本身不是我们房地产中介能够解决的问题, 但是, 深圳市政府有这样规定, 九年义务教育中, 小孩按所辖片区就近上学, 如果你看中了某所学校, 想让小孩在哪读书, 就必须先解决户口的辖区问题, 然后再按" 就近上学" 之规定提出申请,否则,根本就无法解决。八、客户要求房款交到交易中心资金监管,怎么办? 答: 1 、交易中心和我们一样都是合法的地产经纪机构,公司每天都有大量的业务在受理, 并且公司客服部比交易中心从业人员更专业更全面更系统, 房产交易除了产权过户还有大量的事要做, 通过我公司的售后服务, 能让你省心、放心、舒心的买好房子。如果你一定要监管, 我公司要求由建行进行监管。 2 、订金和税费绝对不能监管,业主没收订金谈什么监管,即使监管也可去建行监管。 3 、告之客户在本公司购房必须按本公司付款程序,否则不予办理。 4 、对这样的要求,第一时间就应该拒绝,因为: ①这违反公司原则; ②这是对我们的一种污辱, 是对我们公司极大的不信任;③交易中心也是中介公司," 同行是冤家", 我们没有理由帮他拉生意, 长别人的威风, 灭自己的志气。定金部分就更不用说, 业主不收定, 更没有人跟客户去资金监管。如果还不行,则要求客户到银行实行监管。 5 、定金、佣金、税费、水电押金不能押管。房款尽量做工作,不在交易中心监管。九、客户质问为什么要下 10% 的定金,我们应该怎样回答? 答:当你交 10% 订金后,公司会转给业主,公司就会收业主房产证, 办理一些手续, 如你下太少订金, 业主会不收, 也不放心把房产证给公司,就无法保证客户买到此房,并且该订金会计入房款。十、签约时客户对房款转入中介公司有异议,怎么办? 答: 树立信心、娉戏瘢每突Я私夤镜木婺# 市抛纯觯约巴晟埔滴竦牟僮鞴娉獭U故竟镜南喙刈柿希っ鞴镜氖盗推放啤?/p> 十一、