文档介绍：EAP培训
EAP 培训
第一节:
成为国际注册员工咨询师(CEAP)
谁是EAPA?
国际EAP协会是员工帮助的全球性协会。
代表全球35个以上国家的会员组织。
EAPA向会员提供教育,会议,网络,及专业标准。
EAPA资助员工帮助认证委员会(),后者提供CEAP证书。
国际注册员工咨询师(CEAP)
展示对EA专门知识的掌握
提供EA专业资格身份的认证
资格的两种类型
CEAP –研究生学位
- EAP相关领域研究生学位证书(高于BA或BS的学位,US)。
- 在2年以上的期间里,在EAP环境里2000小时工作经验。
- 至少15个PDH(专业发展小时数),其中2个必须在领域I,5个必须在领域II,8>8个必须在领域III。
- 在6个月以上的期间里,接受24小时的督导。
- 成功通过考试。
CEAP –无研究生学位
- 2年以上期间里,3000小时EAP工作经验。
- 至少60PDH,其中至少10小时必须在领域I,20小时在领域II,30小时在领域
Ⅲ。
- 在至少6个月的期间里,接受24小时督导。
- 成功通过考试。
领域
11>. EAP项目设计,执行,管理
2. 向组织提供EA服务
3. 向员工及其家庭成员提供EA服务
第一天主题:
EAP模式及背景:理解工作组织
第二天主题:
设计和管理EAP:我们如何组织服务?
第三天主题:
.
第四天主题:
谁是你的客户?直接向个人提供服务.
第二节:
EAP概念,历史和模式
EAP定义
员工帮助(EA)是企业可以利用的资源,它通过核心技术,预防、识别和解决个人及生产率问题,增强员工和工作场所的有效性。
EAPA董事会2003年6月审核通过
为什么雇主需要EAP?
- 解决工作场所问题
- 提高生产率
- 向员工提供支持
- 在吸引和保留员工上有竞争力
- 遵守国家法律或规章
- 促进工作场所和谐
- 减少事故和安全隐患
- 向员工家属提供支持
- 减少工作压力
雇主需要EAP有许多原因。EA专业人士需要知道雇主在想什么。
EAP核心技术
“核心技术”当初是如何发展起来的?
以研究为基础、对EAP独到之处的描述。
核心技术的现状如何?
组成EAP服务核心的功能清单。可以增加其它功能,不过核心服务被认为是最基本的。
七大核心技术功能
对管理者的咨询,向员工伸出援助之手
评估员工个人问题
就业绩问题干预员工
员工转介,个案管理,个案跟踪
鼓励与服务提供者建立有效关系
向雇主提供健康福利的咨询
7. 项目有效性评估
EAPA项目标准
把核心功能转换成基本的推荐元素
提供结构以维持基本服务,同时鼓励灵活性
“ EAP应该对新需求保持敏感,并可以在一致性和互补性的基础上对EAP核心技术增加新的服务”
工作世界(WOW)
健康保健世界(WOH)
EAP
WOH
EAP提供什么服务?
对个人:
- 环境评估
- 计划制订
- 激励
- 需要时转介
- 必要时进行短程问题解决
- 跟踪
对雇主:
- 就特定情形对管理者进行咨询
- 就企业帮助员工的策略进行咨询
- 特殊服务,如危机事件的响应
一些关键的EAP术语
自我转介-- 客户自己主动前来要求服务;可能是得到家庭或朋友的鼓励。
管理者转介(也称做主管转介或组织转介) -- 客户在管理层、人力资源部、职业健康或其他雇主代表的建议下,前来寻求服务
非正式-- 管理方建议客户来寻求帮助,没有文档记录
正式-- 以工作相关问题为基础,通常有文档记录
EAP关键概念
成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求。
EAP服务始终是自愿的,即便员工在管理层的强烈推荐下前来,也是如此。
EAP是中立的问题解决者。
EAP同时服务于多重客户,例如员工、经理、雇主。
保密是基本要求;适当的交流沟通也是基本的。
EAP既向个人也向组织提供服务。
EAP服务提供模式
EAP提供的服务基于核心技术,服务组织方式有许多种。
EAP服务提供模式的变化可能基于如下因素:
- 结构
- 资助者
- 服务成份
- 与其它相关服务的集成程度
EAP提供模式–结构
内部的- EAP专业人员是本企业的员工。
外部的– EAP专业人员是外部服务提供商的员工,根据合同向雇主提供服务。
组合的–部分职责由内部EAP人士完成;其它职责由签约外部EAP专业人士完成。
EAP提供模式–赞助者
管理者– EAP可以由管理者资助。这是最常见的模式。