文档介绍：QCC在医院专题知识
目录 -------
一、品管圈 概述
发展历程
成效
二、品管圈 基础概念
定义和特征
精髓和目标
组织架构
组圈、圈名、圈徽、圈长和圈会
运作步骤
三、品管圈处理问题 模式和工具
七大手法与新七大手法
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一、品管圈 概述
发展历程
成效
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一、品 管 圈 发 展 历 程
美国 始祖
- 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授 统计方法课程
- 以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授 质量管理课程。
日本品管圈 沿革
品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创。
石川馨提倡以现场 领班为中心, 组成包含领班属下 作业人员为小组, 促成品管圈 产生。
有些人 地方就适合实施品管圈活动, 不管是什么行业、什么部
门, 因为品管圈活动完全符合人类 需求。 ---石川馨
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品 管 圈 发 展 历 程
日本施行品管圈 结果
日本到了1966年四月就有超出10,000个品管圈, 且每圈都展现以下 特质:
每圈平均节省24000元人民币
日本整体 改善总共达成 效益
经理和工程师没有花费多出时间依旧处理跨部门与高层 营运计划
处理了很多突发 问题, 降低变异性并预防复发
工作场所出现了很多优异 管理手法, 如: 更清楚 判读标准、更完整 手法, 愈加好 数值回馈和管制图。
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品 管 圈 发 展 历 程
在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展, 并经久不衰。
1985年迄今, 已成功地轮番举行了19次国际QCC会议。
QCC活动有效地促进了各 提升和经济 发展, 形成东方世界 质量改善时尚。
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QCC在中国
中国于1978 开始有计划、长久 展开 性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
1978年9月, 中国 第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生, 并逐步在中国各行各业快速发展起来
由「中国质量协会」进行推进,于1979 年开始进行每年一次 性质量小组发表大会
1997年推估中国约有1,500万个品管国, 大中型企业 职员不一样程度 接收过QCC之培训。
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品管圈活动 结果
埋怨次数 降低
设备故障次数 降低
人员缺勤率 降低
出货异常次数 降低
交货错误 次数降低
费用浪费降低
换线时间缩短
等候时间缩短
产量达成 提升
销售额 提升
有形结果
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品管圈活动 结果
无形结果
职员品质意识 提升
职员问题意识 提升
职员改善意识 提升
职员对工作产生了爱好
职员享受到成就感
职员之间感情更为融洽
部门间沟通协调更为顺畅
职员气势高昂
职员向心力提升
职员做事情更自动自发、更主动
职员们 视野更开阔
职员们取得了成长
部门 体质更为强化
企业朝气蓬勃
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医院管理与品管圈 ---医院品管圈活动 效益
1、对于医院 效益
全方面提升医疗质量
全方面提升病患满意度
可在品管圈活动中发掘不轻易发觉 人才
培养职员 “问题意识”, 并有独立改善工作 问题 能力
在圈会中可培养干部领导统驭 能力
节省医院成本
促进职员人际关系, 提升工作士气
提升职员满意度
提升医院著名度, 建立医院 品牌, 树立病患口碑
降低人员 流动率
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