文档介绍：医患沟通和医患关系
医院管理年六大任务之一
提升服务意识,改善服务态度,转变服务作风,重视诚信服务,促进医患沟通, 创建平安医院,优化执业环境,构建友好 医患关系
关键要求
建立医患沟通制度
增强医患感情交流
规范医患沟通内容、形式
交流用语通俗、易懂
增强沟通效果
对医院医疗纠纷高发原因调查
社会原因 %
全民法律维权保护意识提升
新闻媒体炒作误导患方
医保改革, 患者自负百分比增加
医院内部原因引发
医务人员服务态度不好
服务质量和水平存在问题
医院管理不足
患方原因引发
对医疗结果期望值过高/对诊疗不满意 /
期望少交医药费/ 无理取闹 /
老百姓对医院最不满意 调查
对门诊患者 调查 %
医疗费用太高
医院环境和设备太差
医疗技术水平太低
对住院患者 调查
住院费用高
设施 舒适度
服务态度
手术送红包、礼品
江苏省医疗纠纷 发展趋势、特征
10月, 省调研组对五市 调研汇报:
发展势头迅猛, 经济损失不小
“闹事”处理为主, 恶性事件增加
社会危害严重, 影响稳定大局
医疗事故处理中存在 关键问题:
《条例》存在不足; 缺乏权威性; 操作性不强
缺乏医疗事故处理 大调解机制
保障机制不健全
现在医患纠纷 特点
医患纠纷数量连续高速增加
医患纠纷依法处理 百分比不停下降
医患纠纷 规模、领域和恶性程度不停加大
集团性医患纠纷间有发生, 出现民间非法 医患纠纷处理 行业
医患纠纷处理 法律方法不够, 处理力量微弱
药学领域相关纠纷所占百分比逐步增大
医患纠纷在全社会展现对医务界 负面影响日益严重
医患双方 权利保护意识 反差在逐步加大
相关医患关系担心 调查
%
患者对医院整体服务质量表示满意
对诊疗效果表示满意
对医务人员服务态度表示满意
对医务人员表示信任/认为是缺乏沟通 43 /50
医务人员认为医患之间相互信任 25
关系担心原因之一在于沟通太少 48
不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和了解、相互信任和约束、公正及友好 良性医患关系, 就轻易产生对立