快递业务操作与管理-第6章-快递信息系统管理.pptx

文档介绍：快递信息系统概述
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快递信息系统功能与业务流程
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快递信息系统维护及管理
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本章主要(zhǔyào)内容
CH6 快递(kuài dì)信息系统管理
第一页，共62页。
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信息(xìnxī)与快递信息(xìnxī)
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快递(kuài dì)信息系统
本节主要(zhǔyào)内容
CH6 快递信息系统管理

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美国信息管理专家霍顿（）：
信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理(chǔlǐ)的数据。简单地说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理(chǔlǐ)的结果。
我国著名的信息(xìnxī)学专家钟义信教授：
信息(xìnxī)是事物存在方式或运动状态，以这种方式或状态直接或间接的表述。
一、信息(xìnxī)与快递信息(xìnxī)

CH6 快递信息系统管理
1948，控制论创始人N．Ｗiener：
信息是信息，不是物质，也不是能量，是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称。
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信息(xìnxī)是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工的有用的资料。
快递信息(xìnxī)是快递活动进行中必要和必须的信息(xìnxī)，是反映快递各种活动内容的资料的总称。
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二、快递信息(xìnxī)的分类
1. 按快递功能分类
①计划(jìhuà)信息。对未来快递作业或管理进行规划的信息称为计划(jìhuà)信息。快递企业按照系统实际情况、客户需求，为提供低成本、高质量的快递服务，在制订快递管理或作业计划(jìhuà)时需要收集计划(jìhuà)信息。计划(jìhuà)信息对制订准确实用的快递管理或作业计划(jìhuà)起着决定性作用。
②控制及作业信息。控制及作业信息是指在快递作业过程中产生的信息，例如：正在收件或派件的作业情况、客户及作业人员情况等。
③统计信息。统计信息是指在快递作业结束后，对其作业结果分门别类地进行统计得到的信息。例如：每月的出入库量统计，每月不同客户的出入库量统计，每年不同快递物品作业的收入、利润统计等。
④支持信息。支持信息是指快递业务以外，但对快递业务能够产生影响的信息，例如：快递行业人才需求情况、国家的相关政策法规等。
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2. 按快递信息来源分类
①快递系统内信息。快递系统内信息是指伴随(bàn suí)着快递业务活动而发生的信息。
②快递系统外信息。快递系统外信息是指快递活动以外但与快递作业有紧密联系的信息，例如：商流信息、资金流信息等。
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3. 按管理层次分类
①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理层产生的信息，例如：作业票数、客户名称、作业人员情况等信息。
②知识管理信息。知识管理信息一般指行业经验、行业知识和技术等。
③战术管理信息。战术管理信息指的是部门级中短期(duǎn qī)的规划管理信息，例如：月度作业量、单位业务量成本等。
④战略管理信息。战略管理信息主要是企业高层决策信息，例如：经营策略的选择等。
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三、快递(kuài dì)信息的特点
(1)快递信息分布广
快递全球化贯穿(guànchuān)于快递活动从收件到派件的整个过程，使得快递信息具有分布广的特点。
(2)快递信息时效性强
快递物品的信息随时随地都在变化，因此快递信息具有很强的时效性。
(3)快递信息复杂多变
快递业务的作业环节和所涉及的行业众多，因此给快递信息的采集及集成带来较大困难。
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四、快递信息(xìnxī)的作用
快递信息有助于加强快递业务各环节之间的相互衔接。快递是一个包含运输、仓储、收派件等多个作业环节的系统，各个环节要求有计划地精确衔接。因此，快递信息是衔接各个作业环节的“链条”，同时也是快递业务系统高效率的保证。
快递信息有助于快递业务活动各环节之间的协调与控制。要合理组织快递活动，必须依赖快递信息的沟通，只有通过高效的信息传递和反馈才能(cáinéng)实现整个系统合