文档介绍：物业客服考试试题
物业客服考试试题
1 / 8
物业客服考试试题
物业公司客服部员工考试题集锦
一、
单项选择题
1
、绿化养护接管的准备工作一般提前（
A
）时间进行。
A. 1-2
个月
B. 2-3 个月
C. 2
个月
D. 3
个月
2
、绿化养护分包的，按（
B ）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化养护管理控制规定
B. 招标管理规定
C. 绿化养护合同
D. 物业接管服务合同
3
、绿化日常作业养护的标准按（
D ）执行。
A. 绿化养护管理控制规定
B. 环境绿化布置标准作业规程
D. 绿化养护质量标准作业规程
4
、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（
B ）次。
A. 一
B.
二
C. 三
D.
四
5
、物业服务中心对小区的绿化植物建立（
D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A. 花名册
B.
名录
C. 台账
D.
绿化植物实物名录台账
6 、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是 ( A ) 。
与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是
(C) 。
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
8 、客户沟通是客户管理的 ( B ) 工作。
A. 重点性 B．基础性
C．普遍性
D ．合理性
物业客服考试试题
物业客服考试试题
8 / 8
物业客服考试试题
9 、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是 ( C ) 。
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无
| 关的事
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
10
、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是
(A)。
A. 对投诉要 “共同受理、一人跟进、一人回复
”
B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求