文档介绍：物业的品质管理工作
物业的品质管理工作
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物业的品质管理工作
物业的品质管理工作
有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事， 从情商角度看是砍断自己的人脉链， 是剥夺自己的生存空间。 我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施；三是对问题督促，跟踪落实；四是循序渐进。让其 xx 这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。
物业管理企业的一事一物皆品质， 一举一动皆服务， 服务品质是物业管理企业的关键。 品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段， 品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
一、领导作用
品质文化方面的建立， 在于领导的重视与支持。 没有领导的倾情支持和身体力行， 品质文化将是空洞的或不能持续的。 领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。 这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向， 中层领导带队走。 可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。 最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后， 还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。
二、品质文化
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物业的品质管理工作
物业的品质管理工作
品质管理工作的开展， 在于建立适合本企业的品质文化。 别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的， 根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、 两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程， 推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、 日工作流程看板管理、 值班经理制度等辅助品质管理工作。
三、重在执行
品质管理工作的执行， 在于上下两级配合得当。 不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化， 开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。 让全员参与自查自检是自我纠偏的过程， 现场抽检把督和导两方面同时结合， 而不是单一的挑毛病、 使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。
品质管理中， 如果不注重开展工作的方法和技巧， 导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展， 形成了负面的壁垒， 更无法达到品质管理中有效的“ PDCA”循环流程。 现场抽检不仅要发现问题， 更主要是培养团队的自我管控能力， 其中沟通是相互支持的基点， 这里的
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沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面， 让上下整合，方向一致，铸***的理解配合， 事的分析纠错，推动