物业管理综合流程.ppt

文档介绍：一、物业管理服务总流程
第一页，共22页。
二、公司内部工作流程
第二页，共22页。
三、信息反馈流程
第三页，共22页。
四、制度建设管理流程
第四页，共22页。
五、物业管理制度体系
第五页，共22页。
六、录用考核程序
第六页，共22页。
七、培训系统构成图
第七页，共22页。
八、业主服务主流程
业主认可
客
户
需
求
填写委托服务单
服务项目审核
满足
电话、书面申请、口头委托服务要求
服务目标
服务标准
管理制度
资源配置
公司支撑
法律法规
服务合同
业主制度
社会要求
符合
Yse
No
Yse
No
核定价格、费用
客户认可
下达作业任务单
客户认可
组织作业
上门说明、谢绝
相关作业程序
报公司调整
签单、回复、归档
客户验收
满意
整改
财务部
业主回访程序
持续改进程序
Yse
No
前台：登记、通知
管理处
办公室
结算
组织
指导
督导
管理处
第八页，共22页。
九、交接房程序
客户服务中心
登记、建档
签发： 《住户手册》
《住户公约》
《安全消防责任书》
管理处收费
物业管理费
公共水电费
空调能源费
核收费用
交费通知单
交费收据
管理处工程
验收房屋
查验业主身份证明
查验购房相关文件
销售部
交房通知书
开发商整改
合格格？
交付钥匙
限期整改通知单
销售部
不合格
第九页，共22页。
十、二次装修审批、监督管理流程
用户提供装修图纸、房屋或展位租赁合同
到管理处领取装修申请表并填报，提供施工单位营业执照及施工人员身份证复印件、相片
需消防审批的项目
物业管理处审批
报消防部门审批
报批资料存档登记
用户到管理处交纳装修管理费
客户服务中心办理装修开工手续
装修施工现场
装修工程竣工
物业管理处验收
装修现场施工监管：客户服务中心、工程、保洁、安全护卫等部门执行
信息收集、处理
违章处理
第十页，共22页。