文档介绍：2000版ISO9001
质量管理体系——要求
贯标认证培训班
质量管理的展简史
人类自从有了生产活动,也就有了质量问题。因为不论物品多么简单,生产方式多么原始,都存在一个能否满足特定用途的问题。
随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展,人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量,就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说,这就是质量管理。
质量管理的发展三个阶段
真正科学意义上的质量管理是从二十世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段:
质量检验阶段( Quality Inspection )
统计质量管理阶段(Statistical Process Control)
全面质量管理阶段(Total Quality Management)
质量检验阶段质量管理的不足
产品质量依赖于产品完工之后的检验来保证,属“事后把关”,即使查出了废次品,既成事实的损失已无法挽回;
1
采取全数检验的办法把关,量大面广,耗费资源,增加成本,不利于生产率的提高。
2
有些产品的检验属破坏性检验。
3
这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法
统计质量管理
人们研究概率论和数理统计在质量管理中的应用。
提出“事先控制,预防废品”的质量管理新思路。
统计质量管理主要问题
①它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需要为目的;
②它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行控制;
③统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性;
④质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。
从60年代开始统计质量管理向全面质量管理过渡,一直延续至今。
全面质量管理的产生
人们逐渐认识到:产品质量的形成不仅与生产制造过程有关,还与所涉及其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道,并保持系统、协调的运作,才能确保产品的质量。
全面质量管理的特点
①全面的质量管理。
②全过程的质量管理。
③全员参加的质量管理。
④全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。
ISO 9000 族标准的产生
为了发展国际贸易减少因产品质量问题及产品责任问题产生的争端不仅要求产品贸易和技术的国际化,也要求质量管理的标准化和国际化这就要求各企业的质量管理能够在国际间取得一定程度的统一,以共同的标准对企业的技术、管理和人员能力进行规范化,并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的规范,ISO 9000标准因此就应运而生了。
ISO 9000 族标准的产生
国际标准化组织ISO/TC176正式颁布了ISO 9000族标准,先后共3版(87版、94版、2000版)。我国自94版起就等同采用了ISO 9000国际标准族,即我国的GB/T 19000国家标准族。
目前,我们企业贯标认证依据的是GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》。