沟通的艺术培训.pptx

文档介绍：沟通的艺术 沂蒙晚报业务培训之三 临沂成功管理培训学校
11/9/2019
1
成功管理
沟通的含义
所谓沟通就是营业员或业务员将自己的意思传递给客户，以期取得客户理解、信任，达成共识的过程。
11/9/2019
2
成功管理
成功因素
哈佛大学研究结果显示：一个人事业上的成功，85%取决于人际沟通，只有15%才取决于专业知识和技能。
11/9/2019
3
成功管理
新诺亚方舟训练
11/9/2019
4
成功管理
地球要爆炸
当然这是假设！
人们可以从地球到月球避难
一共10个人
但只有六个名额
请您选择！
11/9/2019
5
成功管理
人物
1、小学教师
2小学教师怀孕的妻子
3、职业足球运动员
4、12岁少女
5、外国游客
6、优秀警官
7、年长的僧侣
8、流行男歌手
9、小说家
10、慢性病住院者
选择
原因
讨论
结果
11/9/2019
6
成功管理
启示：
1、每人的价值观都不一样，千万不要把自己的价值观强加在别人头上
重要的是：沟通、想法融合、达到共识；
天地人协会；林语堂；
2、发现了解顾客的价值观
每个人都有去掉的理由
11/9/2019
7
成功管理
二、沟通作用
1、相互理解
2、减少压力
3、节约时间
4、顺利达成目标
11/9/2019
8
成功管理
沟通的障碍
有一道看不见的墙隐藏在我们四周，造成我们不少困扰，有时甚至浪费许多金钱。这堵无形墙虽并非以砖石或水泥建成，但却更不容易拆除。
11/9/2019
9
成功管理
沟通的障碍：
1、表达者的障碍
2、接受者的障碍
11/9/2019
10
成功管理