文档介绍：Ting Bao was revised on January 6, 20021
商场奖惩制度

奖
罚
条
例
西藏百益商贸有限公司
规范服务奖惩条例
服务管理奖励条例
每月卫生评比第一的柜组颁发流动红旗。
每月各楼层评比出3名优秀员工。
评比标准：1、销售业绩较好。
2、无违反公司纪律现象。
3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。
第三条、每月商场综合评比出优秀柜组一个，制作优秀柜组锦旗，并一次性奖励50元。
第四条、每个月商场综合评比第一的通报表扬。
第五条、对顾客来信表扬的员工奖励30元。
第六条、维护商场信誉和利益，做到打不还手，骂不还嘴的员工奖励50元。
评比标准：1、销售业绩较好。
2、无违反公司纪律现象。
3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。
第七条、对培训考核各商场前3名员工给予鼓励。
第八条、拾金不昧者奖励50元。
仪容仪表：
仪容仪表：
上岗职工未按要求着装或工装破损者；
不戴工牌、乱戴工牌、工牌破损、涂改或不符合工牌佩戴规定者；
男员工留胡须，留长发超过眉毛，染有鲜艳色泽头发，女员工未化妆上岗、戴双戒、双耳环者（耳环直径不超过1厘米）；
营业员未穿袜子、穿拖鞋、踢踏鞋、戴围巾及有碍工作的装饰物者；
营业人员面部不洁、口腔有异味（喝酒、吃带味的食物）、双手不干净、指甲长度过手指顶部、涂改色指油者；
营业人员上岗期间趴柜、脚踩货架、靠柜、抱肩、、手插兜者；
冒名顶替、私自上岗者一次罚款50元，处罚柜长50元；
柜台纪律
班前未做工作，扎堆聊天窜柜者；
未按迎宾要求站立，不定岗位窜岗者；
上岗期间扎堆聊天隔柜闲聊天、窜岗、干私活、化妆、蹲柜、未定岗位者、通风报信者罚20元；
着工装在营业场吃东西、买东西、吸烟、打电话、会客，在营业场所大门外办私事、随意逗留者，罚款20元；
着工装在营业场所唱歌跳舞，吹口哨整理头发，打响指修剪指甲照镜子罚当事人20元；
营业场所着工装走自动扶梯，两人以上搭肩营业场所者，柜内存放私人物品、罚款20元；
上岗期间看书、报、听随身听及其他、买东西、坐柜罚款20元，对随意吃、用商品者一次性罚款30元、空岗30分钟以上罚款50元；
上岗期间，空柜10分钟以上30分钟以下者罚款30元；
在营业场所与内部员工对骂、吵架、打架斗殴造成不良影响者罚款50—100元，下岗学****写书面检查并通报批评，情节严重者给予除名；
在营业场所追逐打闹或有影响公司形象举止者罚款50元；
不服从现场管理，威胁管理人员的，下岗学****对当事人罚款50—100元；
上岗期间，营业人员带小孩影响工作者罚款30元；
营业人员未能按照进、退场标准执行，未定位列队者，提前进场，提前下班者罚款20元；
员工或供应商使用电梯运送商品杂物罚款50元；
销售意识
营业人员上岗期间未使用文明用语，未能讲普通话，未能按服务程序接待顾客罚款10元；
被顾客投诉、因结帐