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店铺规章制度
（一） 、岗位职责
1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、 按卖场要求随时检查并做好商品陈列。
4、 负责卖场内环境卫生工作。
5、 负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、 及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。
7、 保证卖场商品安全，防止被盗或损失。
8、 向公司提出补货、退仓、退厂的建议。
9、 营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。
10、 保证店铺财务安全
（二） 、专业导购员必须具备的条件
1、 专业态度
1） 、喜欢与人交往。
2） 、有正确的服务观念。
3） 、喜欢所售卖的商品。
4） 、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
5） 、服从管理。
2、 技巧
1） 、推销技巧。
2） 、沟通技巧。
3） 、商品陈列技巧。
4） 、商品包装技巧。
3、 知识
1） 、商品知识。
2） 、公司文化。
3） 、工作流程。
4） 、商品编码。
5） 、尺码大小。
（三） 、导购员岗位准则
1、基本工作要求
1 ）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；
2 ）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；
3 ）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力 充沛！
4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
5 ）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确 的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做岀合理的回复！？
6） 、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
7） 、工作时不得接听私人电话，手机关机
8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于
公安部门处理
9 ）、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、 尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；
10）、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天 扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理； 病假必须岀具医院证明，前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资；2、 每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突岀、无 客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣 罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚 10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣 罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑 者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工 资的60%；
11 ）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证