文档介绍：客服月工作总结
客服月工作总结
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客服月工作总结
客服月工作总结范文优选
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客服月工作总结范文
部门内部管理方面
1)现本部门任职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(当前1人休婚假)，工程助理3人,此中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来辅助工作。
2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织全部客户助理、工程助理培训《物业承接检验方法》，经过此次培训让我们对物业承接检验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训赐予了高度的评论，经过本次培训使我们更为深刻的认识物业承接检验方法对物业企业的重要意义，同时为更好的做好物业接收的先期检验工作做好了铺垫。
对客服务方面
1)我中心职工每天保持优异的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将赐予的警示及处分。同时我中心职工时辰用真挚的浅笑热忱的招待每一位业主，仔细记录业主所反应的每一个问题，专心跟进业主反应的问题并实时答复，让业主享遇到我们优良的物业服务，进而提高业主满意度。
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2)现关于已维修竣工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间答复业主该单位的维修状况及记录答复的详细内容、时间、答复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。
3)本月十九号由何经理带队前去中庙参加华东地区技术大赛第一、二部分，固然我楼盘在此部分竞赛中获取了较好的成绩，但在比胜过程中也发现了其余楼盘较我楼盘优异的地方，值得我们学****和借鉴。
社区文化方面
1)本月的十号我中心组织了"高高兴兴做月饼，团团聚圆过中秋"活动，此次活动吸引了60多位男女老小业主的参加，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。
2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主会谈会，在前六次业主会谈会召开的基础上，我司职工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主好多的困难和后顾之忧;此次业主会谈会中，业主对我司此方面工作也赐予了一定，特别表示我司安保工作特别突出。同时，关于此次业主在会谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已仔细聆听并做好记录，待会谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进办理，并赐予业主答复。
棘手问题汇总
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1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未实时出席办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。
2)现两苑区可视对讲问题，当前只有山川云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上边无反应、101幢1单元、102幢2单元主机均没法储存室号，现已联系了厂家，当前正在维修中，其余单元可视对讲均无异样且在运转中