卓越绩效评价准则培训研讨.ppt

文档介绍：卓越绩效评价准则培训 2014 年4月标准构成? GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》? GB/T19579-2012 《卓越绩效评价准则实施指南》卓越绩效模式产生的背景?提高国家和地区核心竞争力的需要; ?是提升企业竞争力,以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。?是全面质量管理思想下的优秀模式。是行之有效的管理实践成功经验的总结。正如 20 世纪是生产率的世纪一样, 21 世纪将是质量的世纪。——质量大师朱兰质量概念的发展符合性质量适用性质量广义质量满足标准要求-供不应求满足顾客要求-竞争性质量满足相关方要求-发展性质量质量管理的发展?质量检验阶段——检验员的质量管理——事后把关?统计质量控制阶段——统计专家的质量管理——过程预防+检验,聚焦于过程质量?全面质量管理阶段——全员、全企业、全过程和多样化方法——聚焦体系质量和经营质量质量奖?美国、日本、加拿大、墨西哥、中国香港等 80 多个 80 多个国家和地区设立了质量奖; ?最著名三大质量奖: ——戴明奖; 1951 ;日本——波多里奇国家质量奖; 1987 ;美国——欧洲质量奖; 1991 ;欧盟?我国设立行业和地方质量奖——电力、纺织等;湖北、江苏、深圳、宁波等。?全国质量奖—— 2001 ; 2006 ,中质协?中国质量奖—— 2013 ;国家质检总局(质量、技术、品牌、效益) 卓越绩效模式导入的一般流程推进卓越绩效模式四件事?学?用?评?改什么是卓越绩效管理模式?卓越绩效:通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。?关键词: ?综合=不孤立,统一; 整体=目标一致,步调一致持续=非一次性、偶然性为顾客、员工和其他相关方=五大相关方卓越绩效模式的特点 1)关注“大质量”:从产品/服务质量,扩展到过程质量、体系质量乃至企业的经营质量。 2)是企业全面质量管理的实施框架。 3)聚焦企业的经营结果。 4)关注企业的比较优势和竞争能力提升,是组织“成功的路线图”。 5)提供了可操作的管理方法,为组织追求卓越和取得出色的经营结果提供了系统的方法论。 6)强调持续改进,提高成熟度。 7)关注各相关方利益,和企业的可持续发展。 8)标准的非规定性和灵活实用性(如何?说明?)。 9)支持系统的观点,以保持全组织目标的一致性。 10 )坚持基于目标的诊断式评价。