文档介绍：有效沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素 75 %靠沟通, 25%靠天才和能力。对企业内部而言,人们越来越强调建立学****型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的****惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学****沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学****体系。通过学****本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。通过本课程的学****您将能够 ; ; ; ; ; ; ; 。适用对象:希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士课程提纲第一讲高效沟通概述 1. 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 1. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 --积极聆听 :决定性的七秒钟 --介绍 FAB 原则 、拨打电话的基本技巧和程序 、拨打电话的基本技巧 ***则第十讲会议沟通技巧 (一) 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是 Skill 。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学****他们首先想到是学****MBA ,学****英语或者学****项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧( Skill )。【自检】请你思考知识与技巧有什么区别? ____________________________________________________________________ _____________________________________