文档介绍：护士服务礼仪规范
一、护理哲理
护理学是一门生命科学中综合自然、社会及人文科学 应用科学, 是一门最富人性关爱 科学。
伴随医学模式 转变, 护理学已经对人类社会 “自然人”到“社会人” 认识上发生了质 飞跃, 并走向更为宽广 领域, 包含生物学、心理学、人文学、社会学等。
我们相信:
1、人是生理、心理、社会文化、精神 统一体, 而且各有不一样 需要。满足不一样患者 需求, 是护士 天职。
2、环境: 是人类赖以生存 基础条件, 包含外环境和内环境。我们应帮助患者适应环境, 从而促进并维持人 健康。
3、健康, 不仅仅是没有躯体疾病, 还要有完整 生理、心理状态和良好 社会适应能力。护士 职责是经过健康教育及个人／家庭和小区资源 充足利用, 帮助患者维持最好 健康水平。
4、每一位患者对本身健康情况都有知情权和同意权, 而且应该受到尊重。
5、护理以病人为中心 照护, 经过连续评定、诊疗、计划、实施及评价 护理过程为病人处理问题。
6、护理专业要与其它专业人士相互协作, 以提供优质健康服务。
7、护理须向病人／家眷、医院、护理专业及社会负责。
8、护士有责任不停学****以促进专业知识和技能, 为患者提供高水平服务。
9、护理、教学、科研是一个互动 整体。我们应在实践中不停总结经验、开发和创新, 推进学科 发展。
二、护理人员职业道德规范
爱岗敬业, 关心病人;
甘于奉献, 主动热情。
勤学苦练, 提升技能;
周到服务, 亲切温馨。
三、病区文明规范
环境标准:
1、整齐、平静、舒适、温馨。
2、四无: 无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁: 地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻: 走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
病区便民方法
1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病者排忧解难。
3、代办联络剪发。
4、给特困病人代购生活用具。
5、备好针线、剪刀、开瓶器等。
6、主动帮助病人热饭菜。
四、护士礼仪规范
(一)护士仪容仪表衣饰礼仪
1、护理人员上班一律着要求工作服、帽、裤(夏季可着裙装)、工作鞋。
2、工作服应量体裁衣、熨烫平整, 保持衣扣完整, 无破损, 无污迹, 并按要求佩带手表、胸卡。
3、着浅色袜, 工作服内衣领不可过高, 颜色反差不可过于显著, 自己 衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤 底边。
4、不佩带外露首饰, 如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型通常为短发或盘发, 长发上挽, 头发周围固定, 前刘海不得过眼。男同志头发整齐, 不留长发。
6、淡装上岗, 不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装, 不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。
(二)护士举止礼仪
1、护士站、坐、行 正确姿态
标准: 稳重、端庄、大方、优美。
共同要求: 颔首、目光平视、表情自然, 挺胸收腹, 两肩收紧, 自然向后。
(1)、站立:
头: 微抬, 目光平和, 自信。
肩: 水平。
上身: 挺直收腹。
双手: 自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足: 靠拢夹角15°～20 °, 重心在足弓。
(2)、坐
头、肩、上身同站立要求。右足稍向后, 左手轻拉衣角, 右手展平工作服后下
部, 轻坐下。臀坐于椅子1／3或1／2处, 双手握拳式交叉于腹前, 双膝轻轻靠
拢, 两足自然踏平。
(二)护士举止礼仪
(3)、行走
头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30 °, 两腿靠
拢, 沿一直线小步前进。
(4)、持物
诊疗盘: 头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1／3或1／2
处, 右手轻托病历卡右下角。
(5)、拾物
头略低, 两肩、上身同站立要求。身体略转, 半面朝向门, 距门
约40CM, 一手轻带门扶手, 另一手微扶门边将门轻轻开关。
(6)、开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转, 半面朝向门, 距门约
40CM, 一手轻带门扶手, 另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)、推诊疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾, 诊疗车距身体前侧约30CM, 两手扶诊疗车左
右两侧扶手, 肘部自然放松, 约成135 °～160 °角, 向前诊疗轻轻推进车, 尽可能降低诊疗
车推行过程中发出 噪声。
2、护士举止文明规范
(1)、举止端庄, 行走大方, 不勾肩搭背, 不打闹, 不边走边吃食品及吸烟。
(2)、遇同事或熟悉 病人及外单位客人, 应主动礼节性示意或