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物业公司品质专员相关岗位职责与工作容
一、物业公司品质专员主要工作容与岗位职责如下:
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,发掘客户的潜在需求;
4、协调客户个性化的需求,处理客户投诉;
5、收集、评估各类服务资源;
6、受理公司热线的投诉,并监督各项目处理情况;
7、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;
8、对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作;
9、审核客服满意度提升方案并监督执行;
10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;
11、完成领导交办的其它工作容。
二、物业公司品质专员岗位要求如下:
1、大专与以上,物业管理、汉语言文学或人力资源管理;
2、1年以上物业管理或工作经验;
3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感;
4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先;
5、有物业公司品质管理工作经验者优先。
1. 了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达各部门;
2. 负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查;
3. 按照品质检查制度制作质量月报,监督整改;
4. 负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展;
5. 协助建立完善的培训体系与培训制度;
6. 负责公司员工的各项专业培训工作与培训效果的跟踪;
7. 协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作;
8. 负责修改与审定程序文件,作业指导书与各种报表和运行路线;
9. 完成领导交办的其它工作;
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物业品质管理部日常工作  流 程
  1.公司品质管理部直接向总经理负责,全面负责公司品质督察工作。 ① 每天佩戴公司品质督导证,对在管项目各管理处上午(9:00-11:30)下午(14:00-17:30)每天一次与每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况,携带公司违纪处罚单,对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚; ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善; ③ 督察项目公共形象标准的执行情况,保持服务品质的稳定; ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施; ⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类,于每月底在服务中心公示栏公布;
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 ⑥ 编制项目品质周报,以与每月最后一工作日汇总项目当月督导情况,编制品质月报; 
⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会,并依据各部门提交的整改计划与完成进度表而跟进检查; 一、督导流程:  1、检查标准为各部门服务标准、容执行情况;  2、处罚标准参照公司员工工作行为规、员工手册等管理容; 人员在岗情况与是否迟到、早退。 环境部:  绿化道检查有无杂物,枯枝,落叶等 主干道有无烟头纸屑等杂物  楼梯道有无杂物,地面是否干净,扶手是否有