文档介绍：汇厦住房“水岸华庭”物业管理方案目录项目概述………………………………………………管理理念、服务宗旨、总体目标……………………物业管理的提前介入…………………………………交房……………………………………………………装修期管理……………………………………………常规性公共服务和管理………………………………项目管理处及人员设置………………………………物业管理收入成本测算………………………………社区文化活动…………………………………………“水岸华庭”——亲水人生成都安怡物业管理有限公司 Tel : 89574550 87321756 Email : lkljy960@ 2 2 项目概况管理理念、服务宗旨、总体目标一、管理理念:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造精品项目。二、服务宗旨:以人为本、追求创新、至诚服务。三、总体目标:社会效益、环境效益、经济效益,即以公司经营为主导,为业户推出完善的管理服务,为公司创造效益,为企业打造品牌。“水岸华庭”——亲水人生成都安怡物业管理有限公司 Tel : 89574550 87321756 Email : lkljy960@ 3 3 (一)前期目标:成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;降低开发建设成本,推进楼盘的销售。(二)管理期目标: 1、管理费收缴率 90% 2、业主对物业管理综合满意率 90% 4、有效投诉处理及时率 90% 5、设备设施完好率 95. % 6、火灾发生率 0 7、治安刑事发生率 0 8、业主报修维修及时率 90% 9、报修维修合格率 95% 10 、在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 11 、在两年达到“成都市优秀物业管理示范小区”。物业管理的提前介入一、规划设计阶段前期介入 1、要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。 2、加强与发展商、施工单位等部门联系,参加方案讨论,就物业管理方面, 提出专业建议。 3、制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备; 4、会同开发商,编制并制作“业主手册”、“临时业主公约”。二、协助营销代理公司做好楼盘销售良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此,物业管理前期介入将根据实际情况,协助“水岸华庭”——亲水人生成都安怡物业管理有限公司 Tel : 89574550 87321756 Email : lkljy960@ 4 4 楼盘的销售和宣传推广。具体的措施和安排如下: 1 、提供物业管理咨询:“水岸华庭”公开发售后,我们将派遣物业管理服务人员进驻销售现场,负责物业管理服务方面的咨询服务,同时开通热线电话,就业主及销售员提出的问题给予解答。 2、为销售人员提供必要的物业管理知识培训,以减少因此而产生的销售纠纷, 并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案,增强业主信心。 3 、提供护卫及保洁服务:正式开盘后,为售楼中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务,维持销售现场的良好秩序环境,同时亦让购房着对未来的物业管理服务有初步的感受。 4、提供有形展示:在销售现场,我们将提供安怡物业的宣传资料、图则及标识等,提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。 5、配合营销代理公司开展促销活动,协助开发商定期举办展节日庆典、业主嘉年华及其他庆祝或促销话动。 6、开展业主意见征询:在销售过程中,我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展 2-3次业主意见征询,就业主及购房者对物业管理服务、会所管理方面的需求加以收集和统计,及时修订和调整物业管理服务方案,确保日后物业管理服务的适用性。 7、提供优质客户服务(1)在销售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等,以便购房者不时之需。同时配置一定量的儿童游乐设施、资料架及时尚杂志等,让购房者(尤其是家庭购房者)在参观样板房的同时可感受休闲之乐; (2)提供门童服务,负责业主的迎送工作; (3)在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。 8、费用的解决办法通过上述各项我们所提供的服务和配合工作,我们有理由相信:“水岸华庭”的销售能够实现“发展商满意、业主满意”的双重目标。对于前期介入所发生的“水岸华庭”——亲水人生成都安怡物业管理有限公司 Tel : 89574550 87321756 Email : lkljy960@ 5 5 各项工作费用,经过我们测算共需 万元, 根据国家及市物业管理相关法规的要求,此笔费用理应由开发方在营销费用中支付。三、房屋竣工验收物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的