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运营管理制度


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审核 日期
批准 日期


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日
修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
期
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为明确运营部工作指责，保证运营部工作质量，使得商业街在运营部的正常
管理下实现规范管理，合理分工，提高整体运营管理、服务水平，不断提升项目
整体商业价值，为消费者提供舒适、满意的购物环境、空间，进而实现经营者收
益的最大化。

适用于大连红星海商业项目。

无

负责商业街经营性收入指标完成及年度收入、支出预算制定；
负责商业街商铺合同执行及经营类协议的洽谈、签订、执行工作；
负责实施商业街商铺经营分析、经营调整工作；
负责商业街商铺的日常管理工作；
负责商业街现场的日常管理工作；
负责商业街营销活动的执行工作；
负责监督、管理物业公司的保安、保洁、工程、客服等各项工作
负责部门日常行政管理工作；
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开业前运营管理
《统一经营管理守则》、《物业公司监管制度》《装
修手册》，报商业事业部审核，事业部分管高管审批；
运营部在开业前一个月进行物料的准备，包括：员工工牌、各类表单的制
作与交付印刷，并于开业前两周内准备就绪；
运营部于开业前一个月建立客服规范与服务制度；
，演练的内容包括：开闭店流程（包
括晨会）模拟、根据服务台的功能逐项进行模拟演练、制订开业前期商业街运营
巡查线路，并根据巡场路线图进行巡查、配合营销部门进行内外环境布置、开业
庆典流程模拟；
运营部必须提前一周督促物业公司工程等部门进行开业前检查，包括店铺
装修进展、室内外广告位制作安装到位等；
运营部开业前一个月对项目运营部全体人员进行运营培训，培训的内容