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文档介绍：QCC品管圈培训教程
第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理
第二节 QC小组要领与分类
第三节 QC小组活动宗旨和作用
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第一节 质量与质量管理
一 质量概念
GB/T1900-2000 idt ISO9000: 2000
给出质量定义是:

一组固有特征满足要求程度。
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二 质量管理
质量管剪发展, 根据处理质量问题所依据手段和方法来划分, 大致经历了三个阶段:
第一个阶段是质量检验阶段;
第二个阶段是统计质量控制阶段;
第三个阶段是全方面质量管理阶段,
大约是从50年代末、60年代早期至今。
GB/T 1900-2000 idt ISO9000: 2000
质量管理体系基础和术语 》中写道:
质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织
协调活动。
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全方面质量管理特点:
（1）以用户为中心;
（2）全员参与质量管理;
（3）全过程质量管理;
（4）利用多个科学方法质量管理;
（5）强调连续改善。
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三 开展全方面质量管理与实施ISO9000族标准关系
二者是静态和动态、基础和发展关系。
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第二节 QC小组概念与分类
一 QC小组概念
在生产或工作岗位上从事多种劳动职员, 围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题, 以改善质量、降低消耗、提升人素质和经济效益为目组织起来, 利用质量管理理论和方法开展活动小组。
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二 QC小组性质和特点
（一）QC小组性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动一个有效组织形式, 是职员参与企业民主管理经验同现代科学管理方法相结合产物。QC小组同企业中行政班组、传统技术革新小组有所不一样。
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（二）QC小组特点
1．显著自主性
2．广泛群众性
3．高度民主性
4．严密科学性
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三 QC小组分类
（一）现场型QC小组
（二）服务型QC小组
（三）“攻关型”QC小组
（四）管理型QC小组
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